Координація роботи спеціалістів служби технічної підтримки та контроль виконання заявок

Виконання обов’язків керівника відділу під час його відсутності: розподіл задач між співробітниками, планування виїздів та оперативне реагування на інциденти

Впровадження та супровід нових ІТ-сервісів, проведення тестування та навчання співробітників

Розробка та актуалізація внутрішньої документації й інструкцій для користувачів і співробітників відділу

Технічна підтримка та блочний ремонт обладнання (ПК, ноутбуки, моноблоки)

Аналіз та вирішення технічних проблем користувачів, ескалація складних інцидентів

Адміністрування ІТ-інфраструктури та підтримка понад 3000 користувачів

Управління доступами користувачів до корпоративних систем і ресурсів

Впровадження та технічний супровід нової автоматизованої системи

Координація роботи персоналу відділу та контроль виконання задач

Адміністрування серверної інфраструктури та цілодобовий моніторинг її стану

Реагування на інциденти та усунення несправностей інформаційної інфраструктури

Адміністрування ПК на базі Microsoft Windows та планшетів Android

Робота з Microsoft Windows Server Active Directory: керування обліковими записами, групами та правами доступуНалаштування та редагування Group Policies (GPO)

Надання технічної підтримки та консультацій користувачам

Ведення технічної та користувацької документації, актуалізація бази знань

Виконання блочного ремонту комп’ютерної техніки

Технічне забезпечення та супровід масових заходів

Управління командою денних інженерів технічної підтримки

Координація роботи інженерів під час обробки інцидентів і критичних звернень

Виконання робіт із прокладання та обслуговування структурованих кабельних систем (СКС)

Комутація серверного та мережевого обладнання

Монтаж і підключення систем відеоспостереження та супутньої інфраструктури