Ключові досягнення та задачі:

•Аналіз ефективності процесів клієнтського супроводу.

•Виявлення точок покращення та підготовка пропозицій для оптимізації.

•Управління взаємодією з клієнтами на різних етапах співробітництва (stakeholder management).

•Створення умов для довготривалої взаємодії та покращення користувацького досвіду.

•Координація внутрішніх команд для виконання задач у встановлені терміни.

Результати:

•Підвищила залученість клієнтів через покращення процесу супроводу.

•Упорядкувала комунікації, що скоротило час реакції та покращило якість сервісу.

•Аналіз потреб та збір вимог клієнтів.

•Координація процесу підбору авто (аналог discovery у проєкті).

•Супровід клієнтів на всіх етапах процесу.

•Комунікація між клієнтом, експертами та партнерами.

•Стратегічне планування та розвиток продуктового напрямку.

•Управління командою продажів та маркетингу.

•Визначення та аналіз ринкових можливостей і ризиків.

•Комунікація з партнерами, постачальниками, командою.

•Впровадження нових процесів у роботі відділу.

Результати:

•Оптимізувала систему роботи команди, що підвищило продуктивність.

• Запустила та структуризувала нові напрямки продажів.