6 років практичної діяльності у сфері психологічного консультування

• індивідуальне психологічне консультування дорослих та підлітків

• проведення тематичних терапевтичних груп в онлайн та офлайн форматах

Індивідуальне психологічне консультування дорослих:

• тривожність, тривожні стани та панічні атаки

• супровід у періоди життєвих криз та адаптація до змін

• самотність і складнощі у побудові близьких стосунків

• самоцінність, прийняття себе та формування стійкої внутрішньої опори

• пошук власних цінностей, сенсів та життєвого напрямку

• труднощі з розпізнаванням, проживанням і вираженням власних почуттів та емоцій

• проживання раннього травматичного досвіду

• втрата контакту з собою, власними почуттями, потребами та тілом.

Індивідуальне психологічне консультування підлітків з 14 років

• адаптація до нового середовища (переїзд, зміна школи)

• труднощі у стосунках із батьками та однолітками

• булінг, самотність, низька самооцінка

• тривожність, пригнічений емоційний стан

• труднощі у розпізнаванні та вираженні емоцій

• самопошкоджувальна поведінка

• проживання розлучення батьків, втрати та інших сімейних криз

• страхи, невпевненість у собі, пошук власної ідентичності

Працюю у гештальт-підході.

Координація та розвиток корпоративних wellbeing-програм:

• Організація повного циклу wellbeing-активностей онлайн та офлайн: формування тем і форматів, планування, підбір та координація спікерів, комунікація з учасниками, супровід проведення та аналіз зворотного зв’язку.
• Аналіз тем звернень, потреб і зворотного зв’язку співробітників для актуалізації програм, розробки нових тем та форматів відповідно до запитів команд.
• Планування календаря wellbeing-ініціатив та активностей для підтримки психологічного добробуту й залученості співробітників.
• Підготовка внутрішніх комунікацій, анонсів, презентацій та інформаційних матеріалів у тематиці mental health та employee wellbeing.
• Розробка гайдів, внутрішніх інструкцій та стандартів взаємодії для спеціалістів і команд.
• Надання рекомендацій HR щодо запуску програм підтримки та вдосконалення внутрішніх процесів і комунікації.

Employee & Customer Experience:

• Проведення та аналіз NPS, CSAT та інших опитувань серед учасників програм; підготовка висновків і рекомендацій щодо покращення сервісу.
• Аналіз клієнтського шляху (Customer Journey) та точок взаємодії користувачів із сервісом; підготовка рекомендацій та координація впровадження погоджених змін у сервісних процесах.
• Дослідження потреб, бар’єрів та досвіду користувачів програм психологічної підтримки; аналіз звернень і зворотного зв’язку для вдосконалення сервісу.
• Підвищення залученості до програм психологічної підтримки: комунікація з HR щодо можливостей сервісу, виявлення бар’єрів до звернення по психологічну допомогу та підготовка пропозицій щодо їх подолання.
• Супровід клієнтів із сервісних питань: комунікації щодо змін і нових можливостей сервісу, вирішення складних та кризових ситуацій.
• Організація досліджень психологічного здоров’я співробітників: підготовка матеріалів, комунікація з клієнтами, консолідація результатів, підготовка аналітичних звітів і рекомендацій.

Професійний розвиток фахівців та розвиток сервісу:

• Організація та координація супервізійних груп та інтервізійних зустрічей для фахівців платформи: формування груп, координація графіків, комунікація з учасниками та супервізорами, супровід проведення.
• Взаємодія з психологами, психотерапевтами та тренерами; проведення опитувань щодо професійних потреб і навчання, збір зворотного зв’язку та підготовка пропозицій щодо професійних заходів.
• Аналіз роботи фахівців служби турботи: аналіз звернень, навантаження, швидкості опрацювання та закриття звернень та інших показників роботи; підготовка висновків і рекомендацій.
• Ініціювання автоматизації сервісної звітності: формування KPI та вимог до автоматичних звітів щодо роботи адміністраторів; підготовка звітності щодо роботи кризової лінії підтримки.
• Співпраця з командою розробки щодо вдосконалення вебплатформи та Telegram-бота: формування технічних завдань і вимог до функціоналу, координація тестування, участь у розробці тестової версії вебзапису на психологічні консультації.

Аналіз користувацьких метрик у зв'язку з клієнтськими атрибутами;

Дослідження потреб і проблематик;

Формування гіпотез і пропозицій;

Організація і проведення опитувань, аналіз, звітність, презентація (NPS);

Триангуляція внутрішніх процесів по співробітникам компанії (організація, проведення, висновки та пропозиції по оптимізації внутрішніх процесів і комунікацій);

Ініціювання змін у карті шляху клієнта для покращення клієнтського досвіду.

На данній посаді консолідувала інформацію по всім клієнтам по NPS, оновила форми зворотнього зв'язку, і в результаті отримала на 50% більше фідбеку від клієнтів по точкам контакту з компанією.

Оперативна передача фідбеку від клієнтів після першого контакту з компанією (очікування, триггери, побажання)- для оперативного реанування та продовження ефективної співпраці.

Допомога в створенні анкети для кандидата, підбір резюме і відбір кандидатів для групових співбесід з керівником відділу.

- Управління клієнтським супроводом: консультування клієнтів, вирішення проблемних ситуацій, робота із запитами, питаннями та запереченнями.

- Збір, аналіз та передача команді побажань і вимог клієнтів для врахування їх у роботі над проєктами.

- Координація виконання проєктів: контроль термінів, якості надання послуг та оперативності виконання робіт.

- Організація та контроль документообігу за проєктами, контроль своєчасності оплат клієнтами.

- Підготовка звітності щодо перебігу та результатів проєктів.

- Організація та проведення робочих зустрічей і переговорів із поточними клієнтами щодо продажу додаткових послуг.

- Виявлення потреб клієнтів та просування додаткових послуг відповідно до їхніх запитів; участь у підвищенні маржинальності проєктів.

- Забезпечення повного циклу організації та контролю проєктів від налаштування процесу до контролю виконання.

- Підтримання високого рівня задоволеності клієнтів та якості сервісного обслуговування.