Загальне управління процесами врегулювання Компанії, адаптація структури департаменту та бізнес процесів Компанії до умов воєнного часу. Відповідність критеріям регулятора та МТСБУ. Виконання показників якості та оперативності врегулювання збитків, співпраця з профільними експертами, СТО та підрядним організаціями.

Розбудова напрямку врегулювання Компанії - організація структури Управління врегулювання збитків, загальний розвиток, підбір кадрового складу, укладання базових угод з асистуючими компаніями, експертними організаціями, СТО, техасистансами по Україні.

Розробка технічного задання (логічні зв'язки, блоки взаємодії, побудова графічної візуалізації) та контроль процесу впровадження блоку врегулювання на базі 1С8. Тестування алгоритмів роботи програми, оптимізація бізнес процесів та покращення тайм менеджменту за результатами такого впровадження.

Відповідність критеріям та вимогам контролюючих органів, в т.ч. за якістю врегулювання та відсутністю скарг.

Модернізація напрямку врегулювання Компанії в складних економічних умовах: знецінення національної валюти, подорожчання вартості основних складових виплати.

Імплементація системи врегулювання за принципом персонального менеджера «Врегулювання як мистецтво домовлятись»: утримання розміру середнього збитку на докризовому рівні, виплати страхових відшкодувань за прискореним алгоритмом, в т.ч за вхідними регресними вимогами, зниження рівня збитковості, зниження терміну врегулювання справи, «альтернативні» страхові виплати по моторним видам із збереженням клієнто-орієнтованості Компанії.

Виявлення, доведення та розкриття шахрайських випадків.

Ведення звітності та статистики страхових виплат.

Розробка технічного задання (логічні зв'язки, блоки взаємодії, побудова графічної візуалізації) та контроль процесу впровадження блоку врегулювання на базі 1С7. Тестування алгоритмів роботи програми, оптимізація бізнес процесів та покращення тайм менеджменту за результатами такого впровадження.

Високі індивідуальні показники.

Відповідність критеріям та вимогам контролюючих органів та МТСБУ, в т.ч.зелений "світлофор" по рівню виплат та відсутності скарг.

Під час мого керівництва напрямком врегулювання Компанія входила в ТОП-10 кращих за показником "швидкість врегулювання страхових випадків" (за даними МТСБУ).

Структурна організація Департаменту врегулювання збитків: створення відділів, секторів ринків обслуговування, розмежування діяльності департаменту за напрямками та каналами продаж. Організація та обслуговування збитків за договорами ЦВ відповідно до впроваджених змін до Закону про ОСЦПВВНТЗ.Ведення звітності та статистики страхових виплат. Організація роботи з експертними організаціями та СТОканалами продажів. Розслідування та виявлення страхових шахрайств. Особисті напрацювання та досягнення. Високий індивідуальний результат роботи з мінімізації збитків та високий відсоток виявлення та розкриття страхових шахрайств (80% всіх виявлених шахрайств).

Організація роботи та структурна побудова відділу врегулювання, співпраця з експертами, СТО, банками. Контроль за збором документів у регіональних філіях компанії (36 філій). Акредитація СТО, експертних організацій, асистуючої компанії. Контроль виконання зобов'язань. Впровадження антикризових заходів та розробка інструментів зменшення збитковості, участь у розробці нових програм авто-страхування). Реорганізація департаменту в рамках структурної перебудови компанії, створення бек-офісу, напрацювання нормативної документації, налаштування роботи з асистуючою компанією на умовах аутсорсингу (збір документів по страховим випадкам), взаємодія з контролюючими органами.

Кар'єрний зріст до начальника відділу врегулювання збитків. Впровадження нових для компанії дієвих механізмів удосконалення та автоматизації процесу врегуювання збитків, клієнто-орієнтованість виплат, налагодження співпраці з СТО-партнерами та незалежними експертами врегулювання претензій з КАСКО та майна).

Кар'єрний зріст від перекладача, спеціаліста до провідного фахівця. Оформлення документів по страховим випадкам, робота з клієнтами, СТО, експертами, органами слідства. Укладання договорів про співпрацю з СТО. Розробка та впровадження механізмів зменшення збитковості, ведення бази даних обліку збитків та претензій. Виявлення та розкриття страхових шахрайств. Вперше на ринку впроваджено відрахування 20% (ПДВ) з розміру збитку.