• Удосконалила та систематизувала рекрутинг. Стандартизувала етапи відбору та строки фідбеків після кожного етапу, критерії оцінки кандидатів, а також структуру проведення інтерв'ю. Розробила та запровадила просту та водночас ефективну порівняльну матрицю оцінки кандидатів.
• Провела діагностику команди та виявила структурний дефіцит креативної та маркетингової експертизи. На основі аналізу ринку, one2one зі співробітниками та тімлідами, та аналізу особливостей команди обґрунтувала власникам компанії необхідність розподілу функцій. За підсумками було ухвалено рішення посилити команду окремою роллю креативного стратега.
• Впровадила культуру one2one та вибудувала атмосферу відвертості та взаємної довіри між мною та співробітниками. Перетворила one2one з формального обов’язкового формату на регулярний інструмент підтримки та вирішення проблем співробітників.
• Придумала унікальний та креативний спосіб привітання співробітників із Днем Народження: телеграм-бот із рандомайзером, який генерував випадковий подарунок зі сформованого мною списку. Завдяки цьому боту День Народження кожного окремого співробітника став цікавим інтерактивом для всієї команди.
• Середній термін роботи співробітників у компанії становив 3-5 років, і мої HR-ініціативи були одним із факторів, що цьому сприяли.
• Ініціювала створення ролі тімліда дизайн-відділу: до цього функції керівника фактично виконував провідний дизайнер, але без чітко визначених управлінських повноважень. Після його підвищення частково виконувала роль наставника для нього в переході до менеджерської позиції: допомагала вибудувати взаємодію з командою, систематизувати робочі процеси та розвивати управлінські та комунікативні навички.
• Працювала на перетині інтересів бізнесу та команди: шукала рішення, які б враховували потреби власників і бізнесу одночасно з потребами співробітників. Безпосередньо взаємодіяла з власниками компанії з питань команди, структури, управління та внутрішніх процесів, частково виконуючи функції, близькі до ролі HR Business Partner.

Основнi результати роботи:

• 90% кандидатiв, яких вивела на випробувальний перiод, успiшно пройшли його;

• захантила топового кошторисника із відомого великого підприємства Харкова;

• створила програму адаптацiї для менеджера з постачання, завдяки якiй кандидат без досвiду роботи на данiй посадi за 2 мiсяцi освоїв повнiстю теоретичну та практичну частину i став повноцiнним результативним працiвником (без якiсної адаптацiї потрiбно було б не менш нiж 6-8 місяців, щоб досягти даного рiвня готовностi);

• створила унiкальну систему грейдiв для вiддiлу дизайну інтер'єрів з метою зменшити плиннiсть персоналу у вiддiлi, вивести ЗП на рiвень ринку та замотивувати дизайнерiв систематично пiдвищувати квалiфiкацiю;

• розробила додаткову систему мотивацiї - накопичувальна система нагород;

• створила регламент, який допоміг упорядкувати процес надання відпусток, лікарняних та екстра-вихідних. Прив'язала процес до Бітрікс 24;

• запровадила щомісячний підсумковий мітинг з елементами гейміфікації для всіх співробітників компанії з метою сформувати єдине інформаційне поле, посилити залучення співробітників та єдність команди.

Основнi задачi:

- повний цикл рекрутингу;

- проводила онбординг та адаптацiю нових спiвробiтникiв;

- у Бiтрикс 24 контролювала якiсть ведення бази клiєнтiв менеджерами з продажу (вела чек-лист, вiдправляла помилки на доопрацювання, проводила навчання нових та поточних менеджерiв по користуванню СРМ)- органiзацiя iвентiв;

- проводила one2one, exit-інтерв'ю, опитування, тестування, надавала психологiчну пiдтримку колегам;

- виконувала рiзноманiтнi доручення власника компанiї та фiнансового директора.

• Створила авторську програму експрес-аудиту персоналу, яка в результаті допомогла продавати В2В клієнтам компанії ряд наших послуг.
• 72% співробітників, яких я вивела на стажування, працювали стабільно (від 9 мiсяцiв i більше) та демонстрували якісні результати роботи.

Робота на внутрiшнi потреби компанії:

• повний цикл рекрутингу;
• адаптацiя та онбординг, one2one, утримання, тестування, офбординг (офiсні та вiддалені співробітники);
• органiзацiя iвентiв;
• вела табель робочого часу співробітників;
• виконувала обов’язки офіс-менеджера

Робота, яку викнувала у рамках консалтингу для клієнтів компанiї (В2В):

• приймала участь у переговорах iз власником компанiї-клієнта з метою виявити основнi болi стосовно персоналу;
• формувала БРИФ вакансії та допомагала сформувати портрет кандидата;
• повний цикл рекрутингу, у тому числi діагностувала навички, мотивацiю та психотип кандидата на відповідність БРИФу;
• проводила експрес-аудит персоналу. На основi оцифрованих результатiв формувала звiтнiсть для компанiї-клієнта з рекомендацiями щодо подальших дiй (навчання персоналу, ротацiя, замiна поточних працiвникiв, розширення штату, формування та покращення систем мотивацiї).

У першi 2 тижнi роботи в компанiї закрила вакансiю офiс-мнеджера, яку до мене не могли закрити кiлька мiсяцiв.

Основна задача - пошук кандидатів на посаду customer support та sales manager зі знанням англійської мови на рівні upper-intermediate+ для роботи виключно у нічну зміну (американський час), а також пошук адмiнiстративного прсоналу та у вiддiл маркетингу:

• написання вакансiй, робота с вiдгуком та холодний пошук кандидатiв;
• проведеня телефонних інтерв'ю;
• вела базу кандидатів;
• відправляла тестові завдання кандидатам та перевіряла готові ТЗ (у тому числі, психологічні тести);

• Прийшла на посаду рекрутера взагалі без досвіду. Через півроку виросла до ролі HR. Ще через кiлька мiсяцiв зайняла посаду керівника відділу персоналу (від 3 до 8 підлеглих рекрутерів у різний час);
• удосконалила внутрiшню CRM-систему;
• зменшила плинність персоналу с 34% до 22%;
• розробила власну програму навчання рекрутерів та написала скрипти для телефонних та особистих iнтерв'ю, результат - покращення конверсії: до скриптiв явка на спiвбесiди складала менше 45%, пiсля - 60-80%, iнодi до 100%. Скрипти допомогли виявляти цiльових кандидатiв та краще презентувати вакансії.

Основні задачі:

Повний цикл рекрутингу/масовий пiдбiр. Щотижня виводила на стажування вiд 7 до 20 кандидатiв (менеджери з продажiв та менеджери по роботi з клiєнтами, у т.ч. зі знанням різних іноземних мов).

Додатковi обов'язки після підвищення до керівника відділу персоналу:

• проводила адаптацiю та навчання для нових рекрутерів та подальше навчання для пiдвищення їх квалiфiкації

• займалась плануванням роботи відділу (на день i на місяць) та розподіленням задач між рекрутерами, контролювала якість виконання

• контролювала процес навчання та адаптації стажерiв та надавала зворотнiй зв'язок тренерам напрямків для покращення процесу;

• систематична комунікацiя з керівниками проектiв: планування потреби у персоналi, покращення умов на проектах, вирiшення проблемних питань;

• утримання працівників, заходи для мінімізації плинності персоналу, exit interview, one to one, iвенти);

• моніторинг компаній-конкурентів (умови, ЗП, існуючі проєкти);

• частково виконувала адміністративні обов'язки (робота з документами, задачi вiд операційного директора).

• займалась опрацюванням замовлень від клієнтів з України, Росії та Казахстану: одяг, взуття, аксесуари свiтових брендiв;
• здійснювала апсейл;
• контролювала переміщення посилок моїх клієнтів та вiдпрацьовувала проблемнi ситуацiї.

• Розробила консолiдовану програму навчання нових співробітників, завдяки якій працівник міг освоїти матеріал за 4 дні, після чого повноцінно приступати до роботи (в той час як на інших кредитних точках навчання займало 7-9 днів);
• за увесь перiод роботи 80% часу виконувала план із продажу кредитiв не менш ніж на 110%.
• власний рекорд с продажу кредитів - 158% виконання плану на 3й день місяця;
• за час роботи отримала три підвищення.

Задачі:

• займалась оформленням грошових i товарних кредитів та страхування; працювала в CRM (4 рiзнi програми, три з них освоїла самостійно);
• займалась пошуком клієнтів: дзвонила по теплій та холодній базі, розповсюджувала друковану рекламу, пiдключала нових контрагентiв;
• контролювала документообіг;
• частково займалась пошуком та навчанням нових співробітників;
• займалася роботою з боржниками.