Winncom Technologies будує IT-інфраструктуру для найбільших українських компаній.

Пропонуючи рішення з побудови мережевої та серверної інфраструктури, кібербезпеки, контакт-центрів і сервісно-технічної підтримки.

Я будую в компанії з нуля маркетингову функцію та команду.

Відповідаючи за:

• Підвищення впізнаваності бренду;
• Залучення клієнтів;
• Збільшення рівня конверсій на кожному з етапів воронки;
• Покращення клієнтського досвіду та відносин;
• Утримання клієнтів та повторні покупки (retention);
• Розробку нових продуктів;
• Розвиток CRM-системи;
• Веб-розробку;
• Побудову маркетингової аналітики;
• Формування та розвиток маркетингової команди.

В портфоліо два B2B проекти - Креативна Агенція та Юридична Компанія, в яких покращував продажі та підсилював маркетинг.

Досягнення:
- Підвищення конверсії продажу (лід/клієнт) з 26% до 40% і з 20% до 29%;
- Зменшення середнього часу від запиту до оплати з трьох днів до двох;
- Зменшення середнього часу відповіді клієнтам з 30 до 10 хвилин.

У проектах я займався:
1. Підвищенням довіри та комунікацією
- Побудував процеси для систематичного залишення відгуків клієнтами на Clutch та Facebook;
- Визначив УТП, сильні сторони, раціональні переваги бренду та продукту;
- Інтегрував повідомлення, які підвищують довіру та експертизу у комунікацію Sales-менеджерів, бренду, працівників та на майданчики, де представлений бренд;
- Розробив Tone of Voice.

2. Перебудовою воронки продажу
- Побудував нові воронки, сценарії та процеси в залежності від типу клієнта;
- Створив шаблони повідомлень Sales-менеджера для усіх сценаріїв. Кожне повідомлення має сенс для клієнта та підсилює цінність компанії;
- Пропрацювали роботу з запереченнями та клієнтськими блокерами;
- Автоматизував через чат-бот рутинні повідомлення для економії часу Sales-менеджера: збір базових даних (ім'я, прізвище, номер телефону, звідки дізнались, email), NPS опитування, реквізити для оплати, умови роботи, прохання залишити відгук, запрошення у спільноту, посилання на відгуки, etc.

3. Переїздом з AmoCRM на Zoho CRM та на KeyCRM
- Пошук інтеграторів;
- Написання ТЗ;
- Перенесення даних/автоматизацій/каналів комунікації;
- Виправлення багів.

4. Структуруванням інформації необхідної для Sales-менеджерів
- У Notion створив Wiki з усією необхідною інформацією для Sales-менеджерів в одному місці, структуровану під сценарії роботи.

5. Навчанням Sales-менеджерів
- Проводив тренінги по Wow-комунікації;
- Проводив тренінги по роботі із запереченнями;
- Проводив тренінги по структурованій подачі інформації.

Моя роль на проекті - розвиток IT-університету:

- підвищувати впізнаваність;

- збільшувати кількість студентів;

- покращувати конверсію студент/випускник.

Для досягнення цілей, почав зі створення фундаменту. Зробив дослідження цільової аудиторії, розробив бренд та комунікаційну стратегії, фірмовий стиль.

Для впізнаваності та збільшення кількості студентів розробив дві послідовні комунікаційні кампанії та прототип сайту в новому стилі.

На жаль, розвиток проекту зупинили.

Закривали потребу медиків, військових та територіальної оборони в автомобілях "під ключ".

Збирали кошти, купували та приганяли автомобілі під запити наших героїв.

За 6 місяців діяльності забезпечили 8 автівками.

Перейшов з посади маркетолога, зосередився на розробці маркетингової і бренд стратегії, залучені клієнтів і розвитку продуктового портфелю.

Зусиллями команди в 2021 році збільшили виручку на 30%, при цьоиу цільові запити в Google зросли на 7%.

В мої обов'язки входило:

- Аналіз ринку, конкурентів та управління репутацією компанії;

- Збільшення кількості лідів із SEO, PPC, таргетованої реклами, медійної реклами;

- Розробка та реалізація комунікаційних кампаній;

- Побудова маркетингової команди;

- Розвиток, оновлення та управління продуктовим портфелем;

- Аналіз поведінки споживачів (аудит дзвінків та чатів, побудова CJM);- Збільшення ефективності Call-центру. Опрацювання заперечень та розширення повноважень операторів дало +4% до конверсії лід/клієнт за 4 місяці роботи (у середньому +200 клієнтів на місяць);

- Підвищення рівня сервісу на філіалах;

- Розробка та реалізація ребрендингу компанії з креативним агентством.

На перші три місяці мені поставили дві цілі - покращити репутацію автосервісів та посилити позиції в пошуковій видачі Google.

Досягнув:

- Підвищив рейтинг з 3.9 до 4.3;

- У лютому отримали +66 запитів у топ-1 та +51 запит у топ-3 (https://prnt.sc/FZdDd-_50Drv).

Для досягнення цілей я займався:

- Розвитком сайту та покращенням позицій з SEO-командою;

- Збільшенням кількості вхідних заявок з PPC-командою;- Наповненням сайту;

- Покращенням репутації та контролем якості обслуговування компанії;

- Побудовою процесів моніторингу, прийому та обробки скарг Call-центром та керівниками автосервісів. Усував помилки у бізнес-процесах, які спричиняли негатив;

- Оптимізацією точок на Google Maps та підвищенням трафіку з них.

Агенція займалась подобовою здачею житла в Києві.

Переді мною поставили три цілі:

- Збільшити кількість бронювань;

- Підвищувати рейтинг помешкань;

- Досягнути статусу Superhost на Airbnb та підтримувати його.

Вже за чотири місяці акаунт отримав статус Superhost, а до ковіду запускали нове помешкання кожного місяця.

Для досягнення результату займався:

- Збільшував кількість клієнтів за допомогою підвищення ефективності об?єктів на Airbnb та розміщенню помешкань на інших платформах;

- Контролював та покращував рівень сервісу;

- Розробляв і впроваджував легкі для гостя Customer Journeys.

Підприємство займалось автобусними перевезеннями по Україні. Обслуговувало регулярні та нерегулярні маршрути.

В 2015 році компанія знаходилась у кризовому стані та була вже другий рік збиткова. Через 7 місяців роботи відтік пасажирів зупинився і почав приростати, збільшуючись на 20% кожного року.

Для порятунку та подальшого розвитку я зайнявся:

- Побудовою фінансового обліку (P&L, Cashflow, бюджет). Контроль рентабельності автобусів і маршрутів допоміг оптимізувати виїзди автопарку;

- Розробкою маркетингової та бренд стратегії;

- Просуванням: лендінги в розрізі міст, контекстна реклама Google Ads (PPC), реклама в локальних спільнотах, розміщення в квиткових агрегаторах, зовнішня реклама;

- Оновив команду диспетчерів, водіїв та слюсарів;

- Перебудував бізнес-процеси, які спричиняли фінансовий витік.

Відповідав за просування та продажі Б/В автозапчастин для легкових та комерційних автомобілів Mercedes-Benz.

Для збільшення продажів займався:

- Створенням онлайн каталогу (Prom);

- Пошуковою оптимізацією (SEO);

- Контекстною рекламою Google Ads (PPC);

- Розсилками Viber/SMS на власників релевантних автомобілів;

- Розміщенням популярних товарів на дошках оголошень, маркетплейсах, прайсагрегаторах;

- Партнерськими продажами через автосервіси.

Фізичний супермаркет у Києві був продовженням стратегії розвитку інтернет-магазину "Бум Забав".

Я реалізовував проект від пошуку локації до продажів і виходу на точку беззбитковості, яку досягли на п'ятий місяць роботи.

Займався маркетингом і просуванням, зокрема:

- Розробкою концепції та стратегії;

- Розвитком і рекламою піну на Google Maps;

- Контекстною рекламою Google Ads (PPC);

- Пошуковою оптимізацією (SEO);

- Проводив активації та промоції (BTL)

Проект створення, наповнення та просування інтернет-магазину дитячих товарів.

Досягнули точку беззбитковості на шостому місяці роботи. Проект органічно приростав на 5-10% кожного місяця, розвивали бутстреппінгом.

Для успішної реалізації проекту та виведення його на прибуток я відповідав за:

- Розробку та адміністрування сайту (Bitrix);

- Маркетинг: аналіз конкурентів, аналіз ринку, розробка концепції, асортимент, ціноутворення;

- Просування: SEO, PPC, розміщення на маркетплейсах і прайсагрегаторах, тизерна реклама;

- Підбір та навчання команди;- Створення контенту (фото, опис товарів, блог).

Проект документального оформлення та запуску нових внутрішньообласних автобусних маршрутів.

Підприємство їх виконувало до 2019 року без штрафів та зауважень зі сторони УкрТрансБезпеки.

- За 3 місяці я завершив підготовку та оформлення необхідних документів двох автобусних маршрутів, що дозволило набрати більше балів і виграти конкурси;

- Провів успішні переговори з ОДА, щодо умов маршрутів;

- Погодив умови з ОДА, РДА, обласним та районними управліннями поліції, УкрТрансБезпекою.

Проект трансформації великого магазину в супермаркет.

Оновлення збільшило виручку супермаркету в перший місяць після відкриття +90%, в наступні +30% (рік до року).

Я був відповідальний за:

- Побудову та адміністрування IT-системи;

- Інтеграцію системи обліку та її адміністрування (1С Роздріб);

- Встановлення POS-обладнання;

- Наповнення бази даних;

- Навчання персоналу;

- Організацію роботи бек-офісу.

Сезонне туристичне агентство спеціалізувалось на морському економ-відпочинку в Україні.

Вже на другий місяць роботи вийшли на точку беззбитковості, на третій та четвертий місяці досягнули +40% від плану.

Для пошуку ніші та успіху агенції займався:

- Опитуванням потенційних клієнтів;

- Створенням продуктів, які дійсно потрібні клієнтам;

- Створенням вебсайту з каталогом турів (Joomla);

- Локальним маркетингом: розміщення зовнішньої реклами (білборди та сітілайти), брендування офісу та автобусів, платні публікації матеріалів і реклами в місцевих ЗМІ, реклама на радіо, проводив BTL промоції та активації;

- Підбором та навчанням команди.