Координую щоденні операційні процеси та розподіляю завдання між працівниками відповідно до пріоритетів. Контролюю виконання планів і дотримання встановлених процедур, оперативно реагую на затримки та зміни. Підтримую зв’язок із командою й іншими залученими сторонами, щоб забезпечувати узгоджену роботу. Веду операційну документацію та передаю актуальну інформацію для планування й ухвалення рішень.

Організовую роботу команди технічної підтримки та розподіляю звернення між фахівцями. Контролюю опрацювання запитів, допомагаю розв’язувати складні технічні проблеми й забезпечую своєчасну комунікацію з користувачами. Відстежую якість обслуговування, аналізую типові звернення та сприяю вдосконаленню процесів підтримки. Допомагаю команді розвивати професійні навички й дотримуватися внутрішніх процедур.