Работа в крупном IT-Аутсорсере, системном интеграторе Республики Беларусь в сфере "финтех". Торговая марка BY.TECH

Основные направления деятельности компании: системная интеграция, ИТ-аутсорсинг, ИТ-консалтинг, Банковский сектр.

Основными клиентами компании выступают: ТОП 7 Банков Республики Беларусь: Райффайзен, Банк БелВЭБ, Банк Дабрабыт, Альфа-Банк, МТБанк, Банк Развития, НБ РБ, средний и малый бизнес.

Чего достиг:

• Введен в промышленную эксплуатацию по всей Республике Беларусь АПК "Система Управления электронной очередью" для ОАО "Приорбанк".
• Переведена в ИТ-аутсорсинг вся сеть ресторанов Макдональдс с открытием 5-ти новых точек по Республике.
• Разработана база знаний по всем контрагентам.
• Внедрена система мониторинга для ключевых клиентов, позволившая снизить трудозатраты и ручные операции проекта "Аутсорсинг офисной печати".
• Внедрена Kanban-методология в подчиненном департаменте.
• Осуществлена комплексная поддержка II международных европейских игр в г. Минске в июне-июле 2019 года.
• Увеличена маржинальная прибыль на сотрудника.
• Повысилась исполнительская дисциплина в подчиненном департаменте.
• Результаты:

?Повысилось качество оказываемых услуг. Показатель - уменьшение количества штрафных санкций от заказчиков в "ДВА РАЗА".

?Увеличилась скорость принятия запросов на обслуживание и инцидентов.

?Увеличилась эффективность использования сотрудников по показателю выполнения заявок на сотрудника.

Чем приходилось заниматься:

• Оперативное, Проектное и Стратегическое руководство Департаментом информационных технологий (далее ДИТ).
• В состав ДИТ входит 8 отделов, общей численностью в 140 сотрудников: 6 Региональных центров информационных технологий (далее РЦИТ), отдел поддержки электронных-платёжных систем, отдел аутсорсинга офисной печати, менеджеры проектов.
• ДИТ оказывает внешние ИТ-услуги: комплексная ИТ-поддержка (КИТ), системы дистанционного банковского облуживания (СДБО), системы банковского самообслуживания (СБС), аутсорсинг офисной печати.
• РЦИТ расположен в каждом областном центре и районных городах Республики для обеспечения потребностей и нужд контрагентов.
• В аутсорсинге находится порядка 70-ти контрагентов, расположенных территориально по всей стране.

?Ключевое курирование услугами по контрагентам Приорбанк (Райффайзен) и Банк Дабрабыт, выполнение функций "Key Account Manager".

• Управление внешними IT проектами: применение методологий WaterFall/ Kanban.
• Предоставление услуг по модели ITIL: управление запросами на обслуживание/ изменениями/ инцидентами/ проблемами.
• Постановка задач ДИТ в основе концепции S.M.A.R.T.
• Организация структурированной работы ДИТ: планирование ресурсов/ организационной структуры/ штатного расписания.
• Организация конструктивного и эффективного, нацеленного на бизнес результат взаимодействия со всеми контрагентами..
• Управление циклом клиентского сервиса.
• Разработка дорожных карт (Roadmap) и управлений по целям (Management by Objectives).
• Планирование, разработка и исполнение ЦФО бюджета ДИТ: исполнение прибыли по трем ЦФО, операционных расходов и капитальных затрат <Capex, Opex, Cost of Good Sold>, формирование ФОТ, а также и премий ДИТ.

Работа в первом инфраструктурном провайдере Республики Беларусь, предоставляющего ICT-услуги операторам электросвязи. Торговая марка beCloud.

Основные направления деятельности компании: Единая сеть LTE, Опорная сеть передачи данных для единой Республиканской сети передачи данных (ЕРСПД), Республиканский центр обработки данных и Республиканская облачная платформа (РЦОД и РП), Участок транзитной магистрали сети электросвязи по территории Республики Беларусь, Хостинг-провайдер, услуги IaaS, SaaS.

Основными клиентами являются: МТС, A1, Life, Beltelecom, ActiveCloud, Novacom, SoftLineBel, Peter Service (Nexign), Huawei Technologies, Техносерв, etc.

Чего достиг:

• Разработан и введен в эксплуатацию АИС "Внутренний корпоративный портал beCloud".
• Разработана и введена в эксплуатацию система противодействия трафика ПТС "API НЦОТ Реестр" межоператорского расчета трафика (Billing).
• Разработана и введена в эксплуатацию услуга АПК "Защищённый Хостинг" проекта АИС "Республиканская облачная платформа".
• Запущена в эксплуатацию Республиканская система электронной почты "G-Cloud" проекта АПК "Защищённый хостинг".
• Реализована легализация программного обеспечения по проекту "Аудит Microsoft SoftWare Assent Management".

Чем приходилось заниматься:

Руководство IT-департаментом - планирование, организация, мотивация, контроль (оперативное, проектное, стратегическое), 20 сотрудников: инженеры биллинга (Oracle DBA, pl/sql, postgresql, Python), системные инженеры (Cloud, VMware), системные администраторы (Microsoft, HelpDesk, Support Technician), реверс инженеры (Arm, C), программисты (PHP, front-end, back-end, Laravel), инженеры хостинга (Linux, Apache, Nginx, mySQL).

Постановка задач департаменту IT в основе концепции S.M.A.R.T.

Управление внутренними и внешними IT проектами: применение методологий WaterFall/ Kanban.

Управление разработкой внутренних продуктов.

Предоставление услуг по модели ITIL: управление запросами на обслуживание/ изменениями/ инцидентами/ проблемами.

• Организация IT-департамента с "НУЛЯ" (полный цикл подбора/ найма/ адаптации персонала без привлечения функций HR).
• Разработка каталога IT-сервисов.
• Внедрение продукта ManageEngine ServiceDesk.
• Организация технической поддержки и службы ServiceDesk по стандартам лучших практик ITIL - Operational Support and Analysis.
• Организация и управление IT-инфраструктурой в основе технологий облачных вычислений и продуктов VMware.
• Управление и сопровождение корпоративных информационных систем и облачных платформ: VMware vCloud Director, Huawei Fusion Sphere.
• Организация бесперебойной работы аппаратных и программных средств 24/7: Domain Controllers (AD, DNS, DHCP, GPO), RODC, MS EXCHANGE, ORACLE, WSUS, ODOO, WEB, DFS, APP, 1C, FTP, ERA, СМДО, CRM, VPN, PRTG, RemoteApp, 802.11q, 802.11x, технологическое оборудование: гипервизоры, сервера, маршрутизаторы, коммутаторы, etc.
• Организация бесперебойной работы системы межоператорского расчета трафика (Billing).
• Организация резервного копирования данных, средств антивирусной защиты и информационной безопасности.
• Организация и контроль выполнения работ по сопровождению программного обеспечения управленческого и бухгалтерского учета.
• Внедрение новых продуктов и услуг.
• Организация/ управление разработкой/ ввод в промышленную эксплуатацию и сопровождение аппаратно-программных комплексов и программно-технических средств: АПК/ ПТС.
• Разработка и реализация среднесрочной и долгосрочной IT-стратегии развития.
• Планирование, оптимизация и исполнение ЦФО IT-бюджета: капитальные затраты, операционные расходы <Capex, Opex>, организация комплекса процедур по снижению затрат на IT-услуги внешних контрагентов.
• Работа с внешними контрагентами, заключение и сопровождение договоров на оказание услуг/ контроль/ исполнение договорных обязательств.