Роботизована система розмов:

- інтеграція системи Omilia з банківськими системами

- розробка нових методів передачі даних по результатам розмови, та у зворотньому напрямку (для отримання інформації з систем банку при спілкуванні з клієнтом)

- створення скрипту розмови робота з клієнтами та постійне розширення і вдосконалення його- аналіз розмов з роботом та планування вдосконалення системи на основі отриманих результатів

- робота над розпізнаванням мови клієнтів ASR- запис голосу робота- аналітика та аналіз роботи

- тестування системи- налаштування дайлеру в залежності від поточної необхідності та можливостей (інтенсивність дозвону, кількість спроб, час між спробами та ін.)

- інтеграція роботизованої системи на вхідній лінії, яка вміє надавати базову інформацію на запит клієнта (сума простроченого боргу, загальна сума заборгованості, методи оплати, працюючі відділення, реквізити та ін.) та допомагає зменшити навантаження на операторів з базовими питаннями від клієнтів

- розробка методу автоматизованої верифікації клієнтів

- розподіл клієнтів при трансфері на агентів в залежності від типу клієнтів, заборгованості, цінності і т.д. Тобто автоматичний пріоритет черговості виходу в агента

- автоматична зміна роботи системи у період тривоги

Слід зазначити, що оптимізація процесу стягнення заборгованості на сьогоднішній день дорівнює щонайменше 5 FTE на вихідній лінії та має необмежені можливості в розвитку

Автоматизація стратегії стягнення заборгованості:

- автоматизація маркування клієнтів за такими показниками як цінність клієнта, сума заборгованості, контактність, строк заборгованості і т.д.- автоматизація процесу масової розсилки листів, смс, email в залежності від налаштування стратегії

- формування call List з різними параметрами в залежності від типу боржників та виду роботи з ними

- інтеграція системи чат боту для спілкування з клієнтами, які в силу різних причин не можуть спілкуватися в телефонному режимі. Всі мессенджери в одному діалоговому вікні агента. До цього ж і розробка швидких відповідей, автоматичних відповідей, процес верифікації клієнтів і т.д.

• робота з колекторськими компаніями (підготовка договорів, протоколів, формування реєстрів боржників, підготовка актів виконаних робіт, рейтингування);
• робота з державним реєстром обтяжень рухомого майна (внесення записів, продовження обтяження, отримання витягів, внесення змін, зняття обтяжень);
• продаж прав вимог по кредитам (підготовка кредитних справ, паспортів, пропозицій, погодження з ФГВФО, супроводження продажу);
• погодження продажу активів з НБУ;
• складання звітності для ФГВФО;
• підготовка розпоряджень та наказів;
• пошук потенційних покупців;
• супроводження процесу продажу майна, прав вимоги та банківських продуктів (зустрічі, договори, розпорядження);
• вивчення ринку попиту.
  

• супровід активів (підготовка протоколів, наказів, розпоряджень, перевірка реєстрацій обтяжень, внесення обтяжень, виведення заставного майна з обтяжень);
• робота з колекторськими компаніями (підготовка договорів, протоколів, формування реєстрів боржників, підготовка актів виконаних робіт, рейтингування);
• погодження продажу активів з НБУ;
• продаж прав вимог по кредитам (підготовка кредитних справ, паспортів, пропозицій, погодження з ФГВФО, супроводження продажу).

• Складання та погодження з усіма службами банку протоколів для вищого кредитного комітету;
• Переговори, зустрічі та спонукання клієнтів до сплати заборгованості;
• Укладання мирових угод;
• Часткове списання боргу;
• Підготовка заяв до правоохоронних органів;
• Супровід роботи з виконавчими службами;
• Продаж заставного майна;
• Приймання заставного майна на відповідальне зберігання.

Відповідальний по роботі з проблемними активами фізичних осіб по таким регіонам України: Чернігів, Рівне, Донецьк, Луганськ, Херсон, Миколаїв, Одеса.

• Аналіз та розподіл проблемного портфелю по регионам для співробітників;
• Формування та погодження з усіма службами банку протоколів для вищого кредитного комітету;
• Переговори, зустрічі та спонукання до оплати боргів клієнтами особисто без підлеглих по Рівненському і Чернігівському регіону;
• Укладання мирових угод;
• Часткове списання боргу;
• Складання заяв в правоохоронні органи;
• Супроводження роботи з виконавчими службами;
• Продаж заставного майна;
• Прийняття на відповідальне зберігання заставного майна;
• Постановка задач та контроль їх виконання регіональними співробітниками.

• касові операції;
• робота з усіма видами рахунків клієтів;
• продаж послуг та банківських продуктів;
• робота по залученню нових клієнтів для розширення клієнтської бази.