Досягнення:

Вирішення проблем, клієнтів, на 3 IT-проектах.

У роботу входило:

- відповіді та вирішення проблем

- написання ТЗ програмістунапиання

- інстукрукцій для користувачівтестування проблем, веб та мобільних додаток

Робота на вхідній лінії(дзвінки та чати)

Вихідні дзвінки(Для розуміння ситуації, і найкращого виходу з неї) Консультування клієнтів про послуги компанії

Вирішення конфліктних ситуацій (понад 20 кейсів, рішення в основному за готовою моделлю поведінки)

Технічна підтримка клієнтів (консультація як зробити/налаштувати дично клієнту, так і самостійну зміну профілю через адмінські можливості сайту)

Проходження курсів підвищують кваліфікацію щомісяця(в основному коли вводилися нові процидури та модулі)

Наставництво(допомога новим співробітникам, у освоєнні матеріалу/процедур)

Щомісячне проходження тестів, що підтверджують кваліфікацію.В основному робота полягала у:

- Консультування про роботу компанії, допомогу у вирішенні важких питань, вирішення спірних/конфліктних ситуацій

- день обробки більше 70 чатів, більше 20 дзвінків