Уміння забезпечувати роботу з ефективного і культурного обслуговування відвідувачів. Здійснення контролю за збереженням матеріальних цінностей. Ведення касової дисципліни. Консультування відвідувачів з питань наявних послуг (товарів). Розгляд претензій, пов’язаних з незадовільним обслуговуванням відвідувачів, і вживання відповідних організаційно-технічних заходів. Вживання заходів щодо запобігання і ліквідації конфліктних ситуацій.