Работал в 3 компаниях 3 года 7 месяцев
Телекоммуникации / Связь, IT-консалтинг / Услуги / Производство оборудования, Государственный сектор
Сервис менеджер
FARLEP INVEST, ТМ Vega
Телекоммуникации / Связь
8 месяцев
07.2019 - 03.2020
- -Составление и ведение клиентской базы, регулярный контакт с имеющимися клиентами
- -Подготовка и оформление документации по новым и существующим заказам клиентов
- -Контроль и учет баланса счетов клиентской базы
- -Работа с дебиторской задолженностью
- -Комплексная работа с существующими клиентами, полноценное обслуживание клиентских сервисов
- -Ведение проектной работы в рамках компании
- -Разработка методики и реализации рабочих процессов взаимодействия с клиентом
Менеджер по сопровождению клиентов
GIGACLOUD
IT-консалтинг / Услуги / Производство оборудования
5 месяцев
02.2019 - 07.2019
- -Активация сервисов для теста новым и существующим клиентам, с последующим контролем перехода в оплачиваемые услуги
- -Учет оплаты регулярных счетов с внесением в системы учета
- -Контроль баланса лицевых счетов
- -Контроль заполнения данных о существующих клиентах в CRM и системе биллинга
- -Работа с существующими клиентами - выяснение причин отказа от сервисов, выявление потребностей/возможностей дополнительных продаж, обзвон при экстренных ситуациях
- -Контроль и обработка корректной стоимости услуг, начисление и вывод партнерских комиссионных начислений
- -Контроль дебиторской задолженности
- -Иные операции по сопровождению клиентов
Заместитель начальника отдела обращений
Донецкий областной контактный центр
Государственный сектор
2 года 4 месяца
05.2012 - 09.2014
-Работа с обращениями клиентов
-Личный приём граждан
-Составление отчётных документов и графиков
-Проведение общественных акций и презентаций
-Связь с региональным руководством и СМИ
-Проведение совещаний
-Регулярное повышение квалификации
-Управление персоналом в количестве 10 человек
Ключевая информация
Продвинутый пользователь, профессиональный уровень
Опыт работы с биллинговыми и CRM-системами; пакет MS Office; Adobe; ИПО Гарант, Лига
Учился в 1 заведении
Донецкий университет экономики и права
Правоведение, юрист
Донецк, 2011
Владеет языками
Английский
средний
Курсы, тренинги, сертификаты
Оператор компьютерного набора и компьютерной верстки
Наличие диплома по специальности "Оператор компьютерного набора и компьютерной вёрстки", продвинутый пользователь ПК
Дополнительная информация
Дополнительная информация
- Проведение переговоров с клиентами
- Ведение клиентской базы
- Оперативное решение спорных вопросов и конфликтных ситуаций
- Навыки работы с возражениями
- Консультирование клиентов в телефонном режиме
- Продвинутый уровень владения ПК на профессиональном уровне
- Работа с большими объёмами информации
- Навык проведения информационно-аналитической работы
- Свободно владею украинским и русским языками
- Готов к обучению и систематическому повышению квалификации
- Коммуникабелен и ответствен в работе
- Готов приступить к началу рабочего процесса в ближайшее время
Максим Евгеньевич
Максим Евгеньевич
Сервис-менеджер
Киев
полная занятость
Обновлено 1 месяц назад