Офіційно була працевлаштована на іншу посаду, проте працювала у відділі контролю якості.
В обов?язки входило:
1. Прослуховування дзвінків операторів компанії( оцінювати їх по стандартам спілкування з клієнтами)
Вирішувати спірні ситуації стосовно оскаржень по балам оцінювання.
2. Виконувати запити від НБУ, на якість наданих послуг компанії клієнту (опрацьовувати скарги, розбиратись в конфліктних ситуаціях, виконувати задачі від проєктних менеджерів та інше..)
• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Адаптація до нових умов роботи
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи