Работала в 8 компаниях   12 лет 4 месяца

Реклама / Маркетинг / PR-услуги, Интернет, Торговля розничная / Retail, Электроника и электротехника

Менеджер по роботі з клієнтами

Нова Ідея

Реклама / Маркетинг / PR-услуги

1 год 2 месяца

08.2022 - 10.2023

  • Консультування клієнтів
  • Підготовка комерційних пропозицій
  • Презентація проектів
  • Оформлення замовлень
  • Супровід до моменту виконання замовлень
  • Робота з CRM-системами

Менеджер по роботі з клієнтами

Zakupka.com

Интернет

1 год 3 месяца

11.2020 - 02.2022

  • Пошук та залучення нових корпоративних клієнтів.
  • Робота з холодною базою.
  • Відпрацювання заперечень.
  • Консультування з послуг компанії.
  • Сприяння і допомога клієнту в комфортному початку співпраці з компанією.

Експерт з якості, сервісний менеджер

Kulik System

Торговля розничная / Retail

10 месяцев

04.2019 - 02.2020

  • Керування групою агентів.
  • Прослуховування дзвінків, надання зворотнього зв'язку.
  • Розробка та встановлення стандартів сервісного обслуговування.
  • Ведення тренінгів и зборів.
  • Контроль виконання якісних показників.
  • Оформлення заявок на ремонт і замовлень в 1С.
  • Врегулювання конфліктів

Менеджер по роботі з претензійними клієнтами (VOC)

Samsung Electronics

Электроника и электротехника

1 год 9 месяцев

06.2017 - 03.2019

Обробка скарг і претензій клієнтів, згладжування конфліктів. Консультування співробітників та партнерів компанії.

  • Переможець в номінаціях "Краща команда по роботі зі зворотнім зв'язком, скаргами та претензіями" і "Краща претензійна практика" на міжнародному конкурсі "CCG Call Center Awards" в березні 2018.
  • Автор серії статей і тренінгів на тему "Емпатія".

Технічний консультант (побутова техніка)

Samsung Electronics Ukraine Company

Электроника и электротехника

1 год 8 месяцев

10.2015 - 06.2017

Консультування клієнтів по продуктам компанії, допомога в налаштуванні пристроїв, сервісна підтримка.

  • Була двічі удостоєна нагороди "HA Star".

Консультант із загальних питаннь

Samsung Electronics Ukraine Company

Электроника и электротехника

4 месяца

06.2015 - 10.2015

Консультування клієнтів по продуктам та акціям компанії.

Консультант з побутової техніки

Samsung Electronics Ukraine Company

Электроника и электротехника

4 года 1 месяц

06.2011 - 07.2015

Консультування клієнтів по продуктам компанії, продажі, ведення звітності.

Продавець-консультант, зав. відділом МБТ

Eldorado

Торговля розничная / Retail

1 год

06.2010 - 06.2011

Консультування клієнтів, продаж, проведення інвентаризацій, ведення звітності.

Училась в 1 заведении

ККНУ ім. Михайла Остроградського

Обслуговування комп'ютерних та інтелектуальних систем і мереж

Кременчук, 2010

Владеет языками

Английский

ниже среднего

Русский

родной

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Украинский

родной

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Дополнительная информация

Комп'ютерні навички

Оператор комп'ютерного набору. Кваліфікований користувач: Widows, MS Office (Word, Excel, Access, Power Point, Outlook), 1С Бухгалтерія, Internet, E-Mail, Photoshop.

Додаткова освіта

Soft skills (щорічно, з 2015) Щорічно проходила тренінги з технічних характеристик модельного ряду продукції Samsung. В період 2010-2014, а також з 2021 р. щорічно проходила тренінги з навичок продажу.

Захоплення та інтереси

Цікавлюсь психологією та новими технологіями. Люблю спілкуватися з людьми, читати книги постійно вдосконалюючи свої знання, навички та вміння. Беру участь в благодійних заходах, займаю активну життєву позицію.

Додаткова інформація

Активна та цілеспрямована. Швидко навчаюсь, люблю працювати в команді, але можу й сама досягти високих результатів. Ціную чесність, щирість і порядність.

Наталя Андріївна

Менеджер по роботі з клієнтами

Кременчуг

33 года

полная занятость

Обновлено 1 месяц назад