Прийом та обробка вхідних дзвінків

• Надання інформації за запитами клієнтів
• Реєстрація звернень та скарг
• Консультування клієнтів по продуктах та послугах
• Ведення бази даних клієнтів

Підтримка офісної техніки в робочому стані.

Основні навички:

Операційні системи:Досвід роботи з Windows (встановлення, налаштування, адміністрування).

Базові знання Linux (командний рядок, робота з файлами, користувачами, пакетами).Service Desk:Досвід роботи в GLPI, 1С: ITIL.

Реєстрація, обробка та ескалація інцидентів.

Робота за ITIL-процесами.SQL

Віддалене налаштування ПО, та виявлення проблем

Мережеві основи:Налаштування та підтримка DHCP, DNS, TCP/IP.

Робота з Active Directory (створення та видалення користувачів).Базові знання скриптингу ( PowerShell, Bash).

Інші навички:Відеоспостереження:Досвід роботи з системами відеонагляду Hikvision, Dahua.Касове обладнання:Налаштування та обслуговування кассових апаратів.Мережеві обладнання та налаштування:Налаштування Wi-Fi маршрутизаторів,свічів і тд.Обжим кабелю витої пари для мережевих підключень.

Робота з серверним обладнанням.

Досвід роботи з віддаленими робочими столами та віртуалізацією:

Робота з віддаленими робочими столами через Anydesk та TeamViewer для надання технічної підтримки користувачам.

Налаштування та адміністрування віртуальних машин в Proxmox для забезпечення ефективної роботи серверних середовищ.

Використання Zabbix для моніторингу та управління інфраструктурою, відстеження продуктивності та виявлення проблем у реальному часі.

Досвід роботи з VMware для створення та керування віртуальними машинами та віртуалізованими середовищами.

Маю досвід роботи в технічній підтримці як через дзвінки, так і через чат та обробку заявок у Service Desk.Також обслуговування техніки в офісі. Працював у компанії "Акварель" на посаді системного адміністратора.

Мої обов’язки включали:Підтримка офісної техніки в робочому стані.Обробка заявок у системах GLPI та 1С.80% часу вирішував технічні питання магазинів мережі у режимі віддаленого доступу та телефонних дзвінків.

Основні навички:

Операційні системи:

Досвід роботи з Windows (встановлення, налаштування, адміністрування).

Базові знання Linux (командний рядок, робота з файлами, користувачами, пакетами)

.Service Desk:Досвід роботи в GLPI, 1С: ITIL

.Реєстрація, обробка та ескалація інцидентів.Робота за ITIL-процесами.SQL

Мережеві основи:Налаштування та підтримка DHCP, DNS, TCP/IP.Робота з Active Directory (створення та видалення користувачів).Базові знання скриптингу ( PowerShell, Bash).

Інші навички:

Відеоспостереження:Досвід роботи з системами відеонагляду Hikvision, Dahua.

Касове обладнання:Налаштування та обслуговування кассових апаратів.

Мережеві обладнання та налаштування:Налаштування Wi-Fi маршрутизаторів,свічів і тд.

Обжим кабелю витої пари для мережевих підключень.

Навчання персоналу:Навчання персоналу роботі з програмним забезпеченням та офісною технікою.