Обов’язки:

- Обробка звернень гравців (чат, e-mail, тікети), вирішення технічних і фінансових питань

- Закриття й верифікація акаунтів, контроль дотримання правил та політик

- Розгляд запитів на рефанди, нарахування бонусів і участь у програмі лояльності

- Виявлення та запобігання фрод-активності, робота з антифрод-системами

- Взаємодія з технічним, фінансовим та ризик-відділами для швидкого вирішення складних кейсів

- Дотримання KPI та стандартів сервісу

Досягнення:

- Підвищив задоволеність клієнтів та якість сервісу (стабільне виконання KPI)

- Зменшив кількість фрод-випадків завдяки ретельним перевіркам акаунтів і транзакцій

- Оптимізував обробку звернень — скоротив час вирішення складних кейсів

- Забезпечував коректну роботу з бонусами та рефандами без порушень політик

- Підтримував високу точність рішень і внутрішню відповідність стандартам AML/KYC

• Забезпечення безпеки об'єкта
• Контроль вхідної та вихідної зони
• Здійснення відеоспостереження
• Охорона майна

• Забезпечення правопорядку та громадської безпеки
• Затримання підозрюваних та забезпечення їхньої охорони
• Забезпечення безпеки під час масових заходів
• Взаємодія з громадянами та надання допомоги
• Патрулювання території