• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням

Організація та контроль усіх робочих процесів магазину для забезпечення безперебійної торгівлі та високого рівня сервісу
Контроль замовлень, приймання товару, дотримання термінів придатності (ротація) та умов зберігання продукції

Підбір, адаптація, навчання та мотивація команди (касири, продавці, адміністратори, вантажники). Складання графіків роботи та контроль трудової дисципліни

Виконання планів з товарообігу, мінімізація втрат (списання, непередбачені витрати), контроль касової дисципліни та інкасація

Забезпечення чистоти в залі, актуальності цінників, дотримання стандартів викладки (мерчандайзингу) та санітарних норм (HACCP)

Організація та безпосередня участь у планових та повних переобліках товарно-матеріальних цінностей

Підготовка магазину до перевірок та забезпечення відповідності діяльності чинному законодавству України

Розгляд скарг та пропозицій, вирішення конфліктних ситуацій у торговому залі, підвищення лояльності покупців

- Формування та розвиток команди: адаптація та навчання нових співробітників
- Складання графіків: планування робочих змін, контроль дисципліни та дотримання графіків перерв

- Проведення зустрічей: організація регулярних командних зборів та індивідуальних сесій для обговорення результатів
- Робота зі скаргами: вирішення складних та конфліктних ситуацій з клієнтами
Контроль KPI: відстеження ключових метрик ефективності, таких як:SL (Service Level) — рівень обслуговування.AHT (Average Handling Time) — середній час обробки звернення.FCR (First Contact Resolution) — вирішення питання з першого дзвінка.CSI/NPS — індекси задоволеності клієнтів

Аналіз результатів: підготовка щоденних, щотижневих та місячних звітів про роботу підрозділу. Оптимізація процесів: виявлення «вузьких місць» у роботі та надання пропозицій щодо автоматизації або покращення сервісу

Моніторинг дзвінків/чатів: прослуховування записів та оцінка роботи операторів згідно з чек-листами. Надання зворотного зв'язку: проведення коучинг-сесій та робота над помилками для покращення комунікативних навичок команди. Робота зі скаргами: вирішення складних та конфліктних ситуацій з клієнтами .

Актуалізація знань: розробка скриптів продажів/обслуговування та підтримка бази знань у актуальному стані.

Дотримання встановлених процедур і стандартів якості. Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням

Прийом та обробка вхідних дзвінків від клієнтів компанії, надання актуальної інформації щодо послуг та тарифів, оформлення додатових послуг в телефонному режимі Консультування клієнтів у телефонному режимі Робота з рекламаціями: розв'язання конфліктних ситуацій та оперативне вирішення запитів для підвищення лояльності клієнтів. Фіксація історії звернень у CRM-систем. Дотримання стандартів якості обслуговування та виконання скриптів розмови.

• Пошук та залучення клієнтів
• Ведення переговорів
• Контроль за виконанням продажів
• Планування та виконання плану продажів
• Ведення звітності
• Розвиток клієнтської бази
• Робота в 1С та ведення приходних та видатокових накладних

У мої обов'язки входило пошук та привертання нових клієнтів, проведення переговорів, контроль за виконанням продажів, планування та досягнення плану продажів. Я відповідав за ведення звітності, розвиток клієнтської бази та роботу в програмі 1С, включаючи ведення прибутковихта видаткових накладних.

Організація та контроль складського обліку:
Повний цикл приймання готової продукці з виробничих цехів на склад.

Управління відвантаженням:

Координація відвантаження продукції автотранспортом та залізничним транспортом згідно з накладними та графіками замовлень.

Складська логістика:

Раціональне розміщення продукції на відкритих та закритих майданчиках з урахуванням марок міцності, кольорів та партій випуску.

Забезпечення збереження ТМЦ: Контроль умов зберігання (правильне штабелювання, цілісність пакування/піддонів) для запобігання бою та псуванню продукції.

Управління персоналом:

Керівництво роботою комірників, та вантажників та кранівників (розподіл завдань, контроль графіків, дотримання дисципліни) та закриття табелів заробітної плати

Робота з постачальниками та підрядниками, приймання, перевірка та внесення в базу (1С/BAS) прибуткових накладних, актів виконаних робіт та актів звірки. Оформлення реалізації: створення та контроль повного пакета документів для клієнтів (рахунки-фактури, видаткові накладні, товарно-транспортні накладні (ТТН)). Контроль дебіторської та кредиторської заборгованості - регулярне проведення звірок із контрагентами, виявлення розбіжностей та контроль повернення оригіналів документів. Робота з податковими накладними, реєстрація вихідних ПН/РК в системі M.E.Doc та контроль вхідного податкового кредиту. Архівування: систематизація та зберігання паперових та електронних архівів первинної документації згідно з вимогами законодавства.

Супровід існуючих клієнтів, підтримка довгострокових відносин та запобігання відтоку

Надання професійних консультацій щодо продуктів/послуг компанії, підбір оптимальних рішень під запити клієнта

Моніторинг своєчасності оплат та контроль виконання фінансових зобов'язань клієнтами

Підготовка комерційних пропозицій, укладання договорів, контроль закриваючих документів (акти, рахунки)

Оперативна обробка скарг та рекламацій, пошук компромісних рішень для збереження лояльності клієнта

Підготовка звітів про виконану роботу, аналіз продажів за період та виконання індивідуальних планів

Обробка вхідних запитів (дзвінки, месенджери, пошта), робота з гарячою базою та залучення нових клієнтів