В данной Компании начинала карьеру в 01. 2011 году на должности оператора колл центра, компания толь ко начинала свою деятельность.

1. 2011 стала старшим оператором.
2. 2012 - Руководителем Колл центра.
3. 2015 - Управляющий Тоски доставки
4. 2015 - Управляющих 3-х точек доставки
5. 2017 - Менеджер по аудиту всех точек доставки
6. 2017 - Операционный директор.
7. Открытие точек доставки с "0" (поиск помещений, заключение договоров, заказ, покупка оборудование, подбор персонала).

Подбор, обучение, адаптация управляющих на точки доставки.

Организация работы управляющих на точках доставки. Контроль показателей по зп сотрудников, ГСМ, коммунальные, время доставки, качество продукции, укомплектование штата, составление бюджета, выполнение плановых показателей.

Принимала активное участие в разработке новых приложений и программ для Компании (CRM, VVtrack, программа лояльности, мобильное приложение).

Достижение:

Снижение % опозданий на заказы с 35 до 3%.

Успешное открытие 5-ти точек доставки.

Уменьшение текучки кадров на 20%.

Уменьшение недостач на переучётах до 10%.

Создание единой системы обучения для сотрудников (курьеры, повара, администраторы, управляющие).

Автоматизирование системы подтверждения заказов на точке доставки, доставки курьером заказа.

Написание должностных инструкций повар, курьер, администратор.

Успешный запуск ребрендинга в Компании.

1. Открытие колл центра с "0" (написание скриптов, подбор персонала, разработка, написание, запись, озвучка IVR, закупка оборудования).