Руководитель контакт-центра

Профессиональные навыки и знания

• Опыт управления персоналом
• Организация работы контакт-центра
• Организация контроля качества обслуживания клиентов
• Знание техник продаж, опыт продаж
• Знание основ маркетинга и менеджмента
• Опыт работы зубным техником, медицинское образование
• Windows, MS Office, SAP, SMS admin centre, ЭКО (Электронная книга жалоб и предложений), ЛКК, офисная техника
• Знание языков (английский, украинский, русский)

Сертификаты

• Тренинг «Техники активных продаж» - компания «Nordic Training International»
• Курсы английского языка - American English Centre
• Курсы МОЗ Украны (Министерство охраны здоровья Украины)
• Курсы металлокерамики (Высшее медицинское училище)
• Открытый Международный Университет Развития «Украина», факультет маркетинга
• Высшее медицинское училище, факультет ортопедической стоматологии.

Опыт работы:

Сентябрь 2017 - 2018

Старший администратор автоцентра

Группа компаний "AVM Truck & Bus Ukraine"

• организация, обучение, мотивация и контроль работы сотрудников автоцентра
• выполнение административных функций по офису (заказ канцтоваров, выполнение поручений руководителя)
• интеграция IP-телефонии и CRM-систем
  
• разработка скриптов под проекты
• организация обработки входящих, исходящих звонков, вопросов, жалоб, предложений клиентов
• формирование графика работа, баз данных и отчетов
• контроль соблюдения бизнес-процессов и трудовой дисциплины
• сбор и анализ информации
• продажа услуг компании
• проведение переговоров

Август 2009 - ноябрь 2016

Администратор автоцентра

Автоцентр "Атлант-М Днепровская набережная"

• организация, обучение, мотивация и контроль работы сотрудников контакт-центра
• разработка скриптов под проекты
• организация обработки входящих, исходящих звонков, вопросов, жалоб, предложений клиентов
• формирование графика работа, баз данных и отчетов
• контроль соблюдения бизнес-процессов и трудовой дисциплины
• контроль качества работы администраторов контакт-центра

Декабрь 2007 - июль 2009

Оператор контакт-центра

Группа компаний "АИС"

• прием и обработка входящих и исходящих звонков
• предоставление информации о условиях покупки, кредитования, страхования, лизинга автомобилей, акционных условиях
• оформление вопросов, предложений, жалоб клиентов
• исходящие звонки клиентам для осуществления контроля качества обслуживания СТО, работы менеджеров автосалонов, формирование баз данных

Сентябрь 2007 - декабрь 2007

Компания "Мост решений"

Маркетолог

• сбор и анализ информации
• продажа услуг компании
• проведение переговоров
• ведение и формирование баз данных
• разработка предложений о сотрудничестве
• организация и проведение тренингов
• мониторинг рынков СМИ