Компанія Хостел 24 , мережа хостелів у місті Київ .

Обов'язки:

1. Контроль дисципліни , виконання графіків виходу персоналу .

2. Моніторинг активності операторів в лінії , прослуховування діалогів с подальшою їх оцінкою .

3. Введення нових скриптів та стандартів ведденя діалогу с клієнтами . 4. Формування основної та додаткової мотивації для операторів .

5. Дистанційне налаштування ПО для роботи операторів .

Time2Call аутсорсинг колл центр 50 человек.

Обязанности :

Запуск колл центра с нуля !

1. Административные :
2. 2. Контроль работы административных подразделений (HR, системный администратор, уборщица , охрана )
3. 3. Поддержка call-центра в надлежащем состоянии , обеспечение его работоспособности , материальная ответственность за имущество подразделения .
4. Выплата заработных плат Функциональные :
5. 1. Подбор, обучение, ввод в должность супервайзеров на группы call-центра
6. Контроль работы супервайзеров .
7. Запуск и поиск новых проектов

Обов'язки :

1. Організаця роботи дистанційного колл центру

а) Контроль дотримання трудової дисципліни .

б) Налаштування телефонії та СРМ для співробітників .

в) Пошук телефоних баз клієнтів для лідогенерації .

2. Контроль та вплив на виконання планових показників КЦ .

3. Пошук та навчання нових співробітників .

4. Розробка та застосування нових скриптв .

5. Фінансова дисципліна .

6. Розподіл лідів між ОП .

Обов'язки :
1. Організаця роботи дистанційного колл центру
а) Контроль дотримання трудової дисципліни .
б) Налаштування телефонії та СРМ для співробітників .
в) Пошук телефоних баз клієнтів для лідогенерації .
2. Контроль та вплив на виконання планових показників КЦ .
3. Пошук та навчання нових співробітників .
4. Розробка та застосування нових скриптв .
5. Фінансова дисципліна .
6. Розподіл лідів між ОП .

ООО Полигон / Мидас Телком (Телемаркетинг)

Количество подчиненных до 120 человек

Обязанности :

1. Административные :
2. 2. Контроль работы административных подразделений (HR, системный администратор, уборщица , охрана )
3. 3. Поддержка call-центра в надлежащем состоянии , обеспечение его работоспособности , материальная ответственность за имущество подразделения .
4. 4. Выплата заработных плат .
5. Функциональные :
6. 1. Подбор, обучение, ввод в должность супервайзеров на группы call-центра
7. 2. Контроль работы супервайзеров .
8. 3. Вывод проектов call-центра на уровень соответствующий требованиям заказчика . ( исходящая линия Киевстар Домашний интернет и телевидении , Киевстар обслуживание и ремонт оборудования , банк «Тинькоф продажи кредитных карт» , )
9. 4. Контроль качества и соответствия требованиям заказчика по обслуживанию входящей лини .
10. 5. Запуск новых проектов call-центра.
11. Дополнительные
12. 1 Контроль группы продаж Киевстар домашний интернет в качестве исполняющего обязанности супервайзера.

Количество подчиненных 60 человек .

Обязанности :

1. Организация работы call-центра от А до Я.

2 Организация технической деятельности подразделения (от помещения до выплат заработной платы )

1. Подбор и управление административным персоналом (HR, системный администратор )
2. Разработка алгоритма работы и взаимодействия между подразделения call-центра и другими подразделениями компании. .
3. Формирование отдела продаж услуг заказчика ( Воля ) домашний интернет и телевидение. г.Полтава , г.Харьков .
4. Разработка алгоритма работы и взаимодействия отдела подключений ( монтажники ) г. Полтава ,г. Харьков .
5. Разработка алгоритма взаимодействия и должностных инструкций отдела логистики.
6. Разработка и внедрение эффективных скриптов продаж по целевым направлениям .
7. Ведение первичных и вторичных тренингов по продукту для новых сотрудников .
8. Ведение тренингов по технологиям продаж , борьбы с возражениями для действующих менеджеров call-центра.
9. Анализ роботы отдела , качества обслуживания клиентов согласно стандартов заказчика.

Количество подчиненных : 15- 25 человек .

Обязанности :

1. Подбор и обучение персонала для активных продаж домашнего проводного интернета Киевстар .
2. Адаптация персонала , ввод в должность , удержание оттока персонала , мотивация закрепленного отдела .
3. Ведение первичных и вторичных тренингов по продукту для новых сотрудников .
4. Ведение тренингов по технологиям продаж , борьбы с возражениями для действующих менеджеров call-центра.
5. Выполнение поставленных планов продаж за закрепленным отделом. ( Холодная линия )
6. Табулирование персонала , контроль выходов в линию

. 6. Анализ роботы отдела , качества обслуживания клиентов согласно стандартов заказчика.

1. Разработка эффективных скриптов продаж , внедрение их в роботу .
2. Анализ конкурентной среды , адаптированные скрипта под особенности региона ( 21 город Украины )