Technical Support Specialist (L2)

Привіт, давай знайомитись! Ми компанія robota.ua — онлайн-платформа з пошуку роботи в Україні. Ми є частиною європейського холдингу Grupa Pracuj та партнером міжнародної мережі The Network.

Щодня ми допомагаємо тисячам людей знайти роботу, а компаніям — знайти співробітників швидко та комфортно. Сьогодні у тебе є можливість приєднатись до нашої команди, адже ми в пошуку Technical Support Specialist.

Чим ти будеш займатись:

• Приймати та обробляти звернення роботодавців і пошукачів (пошта, месенджери, чати).
• Консультувати клієнтів щодо роботи сервісів robota.ua та допомагати знаходити рішення.
• Діагностувати технічні питання: збирати деталі, перевіряти відтворюваність, фіксувати факти.
• Передавати задачі в розробку з якісним описом і всіма потрібними даними.
• Проводити первинне тестування функціоналу та smoke-тести після оновлень.
• Консультувати колег компанії щодо сайту та внутрішніх адмін-систем.
• Взаємодіяти з іншими командами (Product, Sales, Finance, Marketing, QA), щоб клієнт отримував результат швидко.

Для нас важливо:

• Вища освіта.
• Наявність досвіду роботи зі зверненнями клієнтів (телефон, пошта, чати) та системами Service Desk / CRM;
• Вільне і грамотне володіння українською мовою;
• Розуміння роботи операційних систем (Windows, MacOS, Linux, Android, iOS) та браузерів;
• Базові знання принципів API-запитів (REST, JSON) та сфери тестування;
• Навички роботи з браузерними DevTools (network, console, storage);
• Досвід роботи з системами трекінгу багів (Jira, YouTrack, Trello тощо);
• Здатність структуровано описувати баг-репорти (кроки, умови, очікуваний та фактичний результат);
• Уважність до деталей, аналітичність, відповідальність та пунктуальність;
• Вміння оперативно вивчати нові інструменти та ефективно шукати інформацію для вирішення запитів;
• Комунікабельність та вміння конструктивно виходити з конфліктних ситуацій.

На тебе чекають:

• Офіційне працевлаштування, яке включає в себе: 24 дні щорічної відпустки та оплачувані лікарняні;
• Графік роботи з Пн. по Пт. з 09.00 до 18.00, звичайно ж, з годиною перезавантаження;
• Відсутність необхідності оформлювати офіційний лікарняний лист на перші дні захворювання, якщо ти відчуваєш, що скоро будеш на 100% готовий приступити до роботи;
• Медичне страхування;
• Наш яскравий, великий і затишний офіс, який знаходиться в першому інноваційному парку в Україні - UNIT.City;
• Можливість відвідувати спортзал, який знаходиться на території нашого парку;
• Корпоративи та тімбілдінги.

Вже уявляєш себе у нашій команді? Тоді чекаємо на твоє резюме і готові до спілкування.