Ця вакансія вже завершена

Вакансія закрита

Technical Support Specialist

КиївДорогожицька 3

Привіт, давай знайомитись! Ми компанія robota.ua — онлайн-платформа з пошуку роботи в Україні. Ми є частиною європейського холдингу Grupa Pracuj та партнером міжнародної мережі The Network.

Щодня ми допомагаємо тисячам людей знайти роботу, а компаніям — знайти співробітників швидко та комфортно. Сьогодні у тебе є можливість приєднатись до нашої команди, адже ми в пошуку Technical Support Specialist.

Чим ти будеш займатись:

Приймати та обробляти звернення роботодавців і пошукачів (пошта, месенджери, чати).
Консультувати клієнтів щодо роботи сервісів robota.ua та допомагати знаходити рішення.
Діагностувати технічні питання: збирати деталі, перевіряти відтворюваність, фіксувати факти.
Передавати задачі в розробку з якісним описом і всіма потрібними даними.
Проводити первинне тестування функціоналу та smoke-тести після оновлень.
Консультувати колег компанії щодо сайту та внутрішніх адмін-систем.
Взаємодіяти з іншими командами (Product, Sales, Finance, Marketing, QA), щоб клієнт отримував результат швидко.

Для нас важливо:

Вища освіта або статус студента останніх курсів.
Наявність досвіду роботи зі зверненнями клієнтів (телефон, пошта, чати) та системами Service Desk / CRM.
Вільне і грамотне володіння українською мовою.
Розуміння роботи операційних систем (Windows, MacOS, Linux, Android, iOS) та браузерів.
Базові знання принципів API-запитів (REST, JSON) та сфери тестуванн
Навички роботи з браузерними DevTools (network, console, storage).
Досвід роботи з системами трекінгу багів (Jira, YouTrack, Trello тощо).
Здатність структуровано описувати баг-репорти (кроки, умови, очікуваний та фактичний результат).
Уважність до деталей, аналітичність, відповідальність та пунктуальність.
Вміння оперативно вивчати нові інструменти та ефективно шукати інформацію для вирішення запитів.
Комунікабельність та вміння конструктивно виходити з конфліктних ситуацій.

На тебе чекають: