Менеджер по роботі з клієнтами (Onboarding Manager, контракт на 6 міс.)

Привіт, давай знайомитись! Ми компанія robota.ua - онлайн-платформа з пошуку роботи в Україні. Ми є частиною європейського холдингу Grupa Pracuj Ltd і партнером міжнародної мережі The Network. Щодня ми допомагаємо тисячам людей знайти роботу, а компаніям знайти співробітників якомога швидше та комфортніше! Сьогодні у тебе є можливість приєднатись до нашої команди професіоналів, які впевнено крокують до однієї цілі та об'єднані спільними інтересами та життєвими цінностями, адже ми перебуваємо в пошуках Менеджер по роботі з клієнтами (Onboarding Manager).

Очікування від кандидата:

• Вища освіта;
• Досвід роботи з клієнтами від 2 років у сегменті B2B;
• Досвід проведення зустрічей з клієнтами;
• Навички виявлення потреби;
• Комунікабельність;
• Грамотна усна та письмова українська мова;
• Висока швидкість набору та написання листів;
• Висока працьовитість.

Твоєю зоною відповідальності буде:

• Реєстрація клієнтів. Презентація клієнтам усіх можливостей продукту та донесення актуальних для клієнта цінностей продукту;
• Оцінка потреб. Проведення ретельної оцінки потреб клієнтів, щоб зрозуміти їх процеси рекрутингу, проблеми та бажані результати. Використання цієї інформації в процесі адаптації клієнта до продукту та забезпечення максимальної цінності;
• Налаштування. Співпраця з клієнтами для полегшення налаштування платформи під клієнта;
• Тренінги та навчання. Проведення навчання клієнтів, щоб надати клієнтам знання та навички для ефективного використання продуктом. Спільно з командами продукту та L&D створення навчальних матеріалів, що адаптовані під клієнтів;
• Побудова стосунків. Побудова міцних стосунків з ключовими зацікавленими сторонами в організаціях клієнтів. Діє як надійний порадник і адвокат, сприяючи довгостроковому партнерству, заснованому на спільному успіху;
• Вирішення проблеми. Визначення та вирішення будь-яких викликів або проблеми, які виникають під час процесу залучення клієнта. Співпраця з внутрішніми командами, щоб швидко вирішувати проблеми та підтримувати задоволеність клієнтів;
• Збір зворотного зв’язку. Збір відгуків клієнтів щодо зручності використання, функціональності та загального досвіду використання продукту. Передача зворотного зв’язку команді продукту, щоб сприяти постійним покращенням;
• Документація. Ведення записів про взаємодію з клієнтами, прогрес залучення та дотичні процеси;
• Комунікація оновлень. Сповіщення клієнтів про оновлення у продукті;
• Публічна діяльність. Виступи або присутність на подіях, що можуть допомогти залученню клієнтів (вебінари, офлайн події, тощо).

На тебе чекають:

• Офіційне працевлаштування, яке включає в себе: 24 дні щорічної відпустки та оплачувані лікарняні.
• Графік роботи з Пн. по Пт. з 09.00 до 18.00, звичайно ж, з годиною перезавантаження.
• Відвідування профільних заходів та навчання.
• Відсутність необхідності оформлювати офіційний лікарняний лист на перші дні захворювання, якщо ти відчуваєш, що скоро будеш на 100% готовий приступити до роботи.
• Корпоративи та тімбілдінги - ми дужеее любимо проводити час разом :)

Вже уявляєш себе в нашій великій команді? Тоді відправляй своє резюме і приходь знайомитися!