Customer Experience Manager, Prom.ua (junior/middle)

Про проект:

Prom.ua — крупнейший маркетплейс Украины, на котором покупал каждый второй украинец, это 3-4 млн заказов каждый месяц. Мы помогаем покупателям находить то, чего больше нигде не найдешь, среди десятков миллионов товаров от 60 тыс продавцов, по хорошей цене и с предсказуемым сервисом.

Prom.ua в цифрах:

• 20 млн просмотров страниц в день (260 млн событий при этом)
• 100 млн запросов на поисковую выдачу ежемесячно
• трафик в месяц около 90 млн сессий
• в онлайне максимум одновременно 17 тыс пользователей

Про команду Merchant Marketing Prom.ua:

Наша миссия: улучшать опыт предпринимателей, которые продают свои товары на Prom.ua путем проведения качественных и количественных исследований, систематического сбора и анализа обратной связи (NPS) и использования инструментов сервисного дизайна.

Мы изучаем опыт предпринимателей маркетплейса (как выглядит клиентский путь и как он обеспечивается сервисом), работаем с критическими моментами в процессе работы с продуктом, ищем точки соприкосновения между бизнес-интересами маркетплейса и мерчантами (клиентами).

Сейчас Merchant Marketing Team проекта Prom.ua ищет специалиста по клиентскому опыту, который усилит команду, будет сопровождать продукт на всем его жизненном пути, поможет находить лучшие решения и проектировать их вместе с продуктовой командой.

Что важно для данной роли:

• опыт проведения качественных и количественных исследований
• знание сервис-дизайна, опыт использования инструментов (Customer Journey Map, Service Blueprint, Empathy Map и др.) на практике будет преимуществом
• разбираться в статистическом анализе, понимать, что такое доверительные интервалы, статистическая погрешность, репрезентативность выборки, квотирование базы
• пользоваться SPSS Statistics, таблицами Excel/Google таблицами, строить графики, сводные таблицы, работать с большим массивом данных
• знания, что такое e-commerce, его основные метрики и понимание, как работает бизнес модель маркетплейса
• обладать системным мышлением, способность найти корневую проблему, понимание, как наши действия повлияют на маркетплейс, как систему, в целом
• готовность предлагать способы быстро и незатратно протестировать гипотезу перед реализацией в разработке
• умение аргументировать свою позицию, проявлять инициативу и договариваться с коллегами, обращать внимание на детали, которые действительно важны

Задачи:

• синхронизация с целями компании и построение своей работы в рамках существующих бизнес-задач
• организация и проведение качественных и количественных исследований для понимания потребностей предпринимателей
• тестирование прототипов с группами предпринимателей, предложение изменений по результатам тестов
• предложение идей, как улучшить опыт предпринимателей на каждом из этапов клиентского пути
• формирование ценностного предложения для клиентов и предложение рекомендаций для изменения в продукте
• тестирование и проверка бизнес-гипотез
• систематический сбор и анализ обратной связи от предпринимателей (NPS)
• взаимодействие со всеми командами (разработки, маркетинга, продаж)

С нами вы:

• будете работать с сильной командой продукта и маркетинга, мы будем активно вам помогать
• будете проектировать решения, с которымы будут работать десятки тысяч продавцов каждый день
• будете влиять на рост маркетплейса через улучшение опыта предпринимателей

Как у нас проходит подбор и собеседования?

• отбор по резюме
• тестовое задание
• по результатам тестового приглашение на онлайн собеседование с руководителем команды (в течении 1 часа)
• финальное собеседование с Head of Merchant Marketing Prom+ ( в течении 1 часа)

Что еще про работу в EVO?

• у нас честность и открытость во всех коммуникациях
• официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск (24 календарных дня) и больничные
• гибридный формат работы (удаленно + при необходимости в офисе)
• современный и удобный офис рядом с метро Бориспольская
• паркоместа для водителей и велосипедистов
• корпоративная онлайн и оффлайн библиотека, картотека тренингов и вербинаров по разным направлениям
• группы по интересам: футбол, беговой клуб (компенсация участия в забегах), клуб настольных игор, English Speaking Club