Customer Support Specialist (Shafa)

Shafa.ua — це платформа для купівлі та продажу в основному одягу, взуття та аксесуарів. Є косметика, парфумерія, декор, авторська продукція, спорттовари, дитячі товари. В першу чергу на платформі працюють системні бізнеси з новими товарами. Однак деякі люди продають вживані брендові товари, даючи їм «нове життя». Понад 5 млн користувачів відвідують Shafa щомісяця.

Про команду Shafa:

Наша команда складається із семи фахівців та тімліда. Місія команди — робити життя користувачів простішим, ми оперативно вирішуємо запити та створюємо позитивний клієнтський досвід. Кожен з нас готовий допомогти  та підтримати новачка в усіх питаннях.

Що важливо для даної ролі:

• досвід роботи у підтримці користувачів

• модерація користувацького контенту та управління життєвим циклом запитів

• грамотна письмова українська мова

• уважність до деталей та вміння працювати з великим об’ємом інформації

• готовність працювати у режимі багатозадачності та самостійності в прийнятті рішень

• вміти згладжувати конфліктні ситуації та бути гнучким

• посидючість, клієнтоорієнтованість та командність

Задачі:

• допомога продавцям і покупцям вирішувати виниклі питання / спірні ситуації шляхом обробки письмових звернень через Каяко

• розгляд скарг на користувачів

• перевірка користувачів на предмет шахрайства

• модерація  відгуків

Етапи відбору:

• відбір по резюме

• знайомство з рекрутером

• інтерв'ю з лідером

Про роботу в EVO:

• Соціальний пакет — офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки на рік і необмежена кількість лікарняних, щоб ви могли відпочивати та дбати про своє здоров’я.

• Турбота про здоров’я — ми покриваємо медичне страхування та пропонуємо підтримку корпоративного психолога, адже переконані, що піклування про ментальне здоров’я є так само важливим, як і про фізичне.

• Гнучкий формат роботи — віддалено або в офісі. Ви можете працювати дистанційно або відвідувати наш затишний офіс в Києві, який повністю енергонезалежний та оснащений усім необхідним.

• Графік роботи: 5/2 (з 9:00 до 18:00, декілька разів (1-2 рази) на місяць чергування з 11:00 до 20:00), вихідні "плаваючі".

• Волонтерська спільнота – ми регулярно проводимо благодійні аукціони, збираємо гроші на дрони-розвідники та підтримуємо волонтерські ініціативи співробітників.

• Ми надаємо рівні можливості для всіх – тому не допускаємо дискримінації за будь-якими ознаками. Також ми відкриті до співпраці з ветеранами/ветеранками та готові підтримати їх на шляху до нових професійних досягнень.