Спеціаліст/ка відділу письмової підтримки клієнтів, віддалено (Prom.ua)

Про проєкт: Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються понад 100 млн товарів від десятків тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:

• кожен покупець може знайти все, що потрібно, за найкращою ціною: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
• кожен підприємець може продавати товари в каталозі маркетплейса, на сайті, створеному на платформі Prom та у мобільному додатку “Prom покупки”.

Prom.ua в цифрах:

• щодня маркетплейс відвідують 4,8 млн осіб
• на маркетплейсі працюють понад 60 тис. компаній
• у каталозі 102,5 млн товарів

Про команду:

Команда складається з тімліда та 7 фахівців, які працюють з різними напрямками: розгляд скарг від покупців, робота з відгуками, контроль якості та антифрод.

Основне завдання команди – знайти кращий вихід з будь-якої спірної ситуації та сприяти тому, щоб покупки на Промі були безпечними.

Для даної ролі важливо:

• досвід роботи в сфері консультування клієнтів/вирішення суперечок покупців та продавців
• вільне володіння українською мовою
• уважність до деталей, вміння знаходити суть проблеми та відокремлювати другорядне
• вміння обґрунтувати свою думку
• швидкість опрацювання інформації
• вміння працювати як у команді так і самостійно
• фокус на особистий та командний результат

Задачі:

• опрацювання/вирішення звернень, які стосуються суперечок між продавцями та покупцями: скарги від покупців; відгуки, оскаржені продавцями
• комунікація при зверненнях за допомогою лише листування: в Zendesk та адміністративних панелях
• застосування обмежень до продавців в адмін.панелі згідно правил роботи на маркетплейсі
• дотримання встановлених критеріїв швидкості та якості надання відповіді

Етапи відбору:

• відбір по резюме
• інтерв’ю з рекрутером
• тестове завдання
• інтерв’ю з лідером

Про роботу в EVO:

• Соціальний пакет — офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки на рік і необмежена кількість лікарняних, щоб ви могли відпочивати та дбати про своє здоров’я.
• Турбота про здоров’я — ми покриваємо медичне страхування та пропонуємо підтримку корпоративного психолога, адже переконані, що піклування про ментальне здоров’я є так само важливим, як і про фізичне.
• Гнучкий формат роботи — віддалено або в офісі. Ви можете працювати дистанційно або відвідувати наш затишний офіс в Києві, який повністю енергонезалежний та оснащений усім необхідним.
• Графік роботи: пн-пт (9:00-18:00) та 1 чергування в місяць у сб (9:00-18:00)
• Волонтерська спільнота — ми регулярно проводимо благодійні аукціони, збираємо гроші на дрони-розвідники та підтримуємо волонтерські ініціативи співробітників.
• Ми надаємо рівні можливості для всіх — тому не допускаємо дискримінації за будь-якими ознаками. Також ми відкриті до співпраці з ветеранами/ветеранками та готові підтримати їх на шляху до нових професійних досягнень.
• Зарплата — стабільна та вчасна виплата: ставка + бонуси, які залежать від кількості опрацьованих звернень та нараховуються після проходження адаптаційного періоду
• Командні принципи та підходи — допомога та підтримка лідера-наставника та команди. Регулярний та конструктивний фідбек по роботі, чесність у комунікаціях.