Спеціаліст з моніторингу та підтримки POS-терміналів

АТ «А-Банк» шукає для компанії-партнера «А-ІТ» Спеціаліста з моніторингу та підтримки POS-терміналів.

Вимоги до кандидата:

• Технічна грамотність: Розуміння принципів роботи банківського еквайрингу, знання основних технологій мережевого зв’язку (GPRS, Ethernet, Wi-Fi);
• Досвід роботи: Бажано від 1 року в банківській сфері, техпідтримці провайдерів або фінтех-компаніях;
• Аналітичні навички: Вміння швидко виявляти причину відмови (наприклад, помилка банку-емітента, проблема зв’язку чи апаратна помилка);
• Комунікабельність: Здатність чітко та ввічливо пояснити клієнту алгоритм дій для розв’язання проблеми;
• Дисципліна: Оскільки робота віддалена, важливо мати високий рівень самоорганізації та бути на зв’язку згідно з графіком.

Технічні вимоги (у разі віддаленої роботи):

• Наявність стабільного та швидкісного інтернету;
• Тихе робоче місце для прийому дзвінків (якщо передбачено голосову підтримку).

Буде перевагою:

• Знання основ роботи платіжних систем (Visa, Mastercard, ПРОСТІР);
• Досвід роботи з терміналами брендів Ingenico, Verifone, PAX або специфічним вендинговим обладнанням (MDB/EXE протоколи).

Основні обов’язки:

• Обробка звернень: Прийом та розв’язання заявок від клієнтів (бізнесу) щодо технічних збоїв, помилок оплати або проблем зі зв’язком;
• Супроводження клієнтів у чатах Help Desk та на вхідній лінії, надання консультацій;
• Підготовка та актуалізація інструкцій і довідкових матеріалів;
• Комунікація зі співробітниками відділень та вирішення поточних операційних питань;
• Взаємодія з партнерами у сфері вендінгу під час підключення нових терміналів;
• Перереєстрація терміналів (зокрема вендінгових);
• Дистанційне налаштування: Віддалене оновлення ПЗ, зміна параметрів конфігурації та перезавантаження терміналів;
• Взаємодія з технічними службами: Передача складних заявок інженерам або банківським сервісам (аутсорсинг) у разі фізичної несправності обладнання;
• Первинна діагностика через чат: Швидка відповідь на запити партнерів, збір інформації про проблему (фото чека з помилкою, ID термінала) безпосередньо в месенджері;
• Інформування про масові інциденти: Своєчасне сповіщення партнерів у чатах про планові технічні роботи або загальні збої в мережі еквайрингу/зв'язку.

Ми пропонуємо:

• Цікаву роботу у дружній команді;
• Соціальний пакет (оплачувана відпустка та лікарняні);
• Можливість розвитку та росту;
• Гнучкий графік роботи.