Support Manager

Ми - Great Pro, ми маркетингова агенція повного циклу, компанія з 14 -річним досвідом. Серед наших клієнтів такі компанії, як Loreal, ВАТ, Abbott, Lactalis. 

Зараз ми активно працюємо над розширенням бізнесу, тому шукаємо в  команду Support Manager/Junior Project Manager

Обов’язки:

1. Підтримка проєктного менеджера в організації та координації проектів

• Забезпечення виконання завдань відповідно до встановлених термінів та стандартів якості
• Адміністрування документації проектів (оформлення документів, оновлення, перевірка, супровід узгодження) і контроль її виконання
• Ефективне та своєчасне виконання щоденних оперативних завдань
• інші додаткові завдання 

2. Адміністрування навчальної платформи

• Своєчасно наповнювати платформу необхідними матеріалами
• Контролювати коректність наданих доступів користувачам

3. Комунікація з користувачами, технічна підтримка:

• оперативне вирішення запитів та надання всебічної інформаційної підтримки користувачам через месенджери, електронну пошту та Instagram
• Передача важливих питань або скарг до відповідних підрозділів компанії для забезпечення високого рівня обслуговування споживачів

4. Звітність:

• Аналіз отриманих запитів та складання звітів для керівництва для покращення сервісу
• Збір та аналіз даних у Excel для запитуваних керівництвом звітів 
• Відстеження показників продуктивності та складання пропозицій для оптимізації процесів.

Вимоги:

1. Досвід роботи:

• Мінімум 1-2 роки досвіду роботи на аналогічній посаді (проджект-менеджер, саппорт-менеджер, менеджер з обслуговування клієнтів, тощо).

2. Навички:

• Відмінні комунікативні навички та вміння ефективно взаємодіяти з користувачами різного типу.
• Впевнене користування основними офісними програмами (MS Office, Google Sheets) та здатність швидко освоювати нові продукти.
• Високий рівень організованості та уваги до деталей.

1. Особисті якості:

• Проактивність та вміння приймати рішення самостійно.
• Стійкість до стресу та здатність працювати в умовах тиску часу.
• Дисциплінованість, відповідальність, клієнтоорієнтованість 

2. Додаткові вимоги:

• Досвід опрацювання запитів в месенджерах (Viber, WhatsApp, Telegram).
• Розуміння принципів конфіденційності та захисту персональних даних.
• Готовність до навчання та професійного розвитку.
• Вміння працювати з Jira та 1с буде перевагою

Якщо зацікавила вакансія, надсилай своє резюме :-)