Head of Retention & Loyalty Program

Kasta — найбільший модний маркетплейс одягу, взуття та аксесуарів в Україні. Вже 13 років Kasta відкриває українцям найкращі міжнародні та локальні бренди та доводить власним прикладом, що модний онлайн-шопінг це простіше, швидше та дешевше. Ми — IT-компанія, яка розвиває новий бізнес на e-commerce ринку, втілюючи свої ідеї та застосовуючи найкращі світові практики.

Ми шукаємо відповідального і орієнтованого на результат HEAD OF RETENTION (LOYALTY PROGRAM), з активною життєвою позицією, який швидко увійде в нашу команду і допоможе реалізувати наші амбітні ідеї і плани!

Що буде входити в обов’язки:

• Розробка стратегії утримання на основі життєвого циклу клієнта та аналізу поведінки та вподобань різних когорт клієнтів;
• Сегментація клієнтів та їх поведінки за каналами покупки, категоріями, брендами, статтю, географією тощо для підвищення ефективності взаємодії;
• Побудова аналітичних гіпотез про поведінку клієнтів і використання їх для створення кампаній для розвитку активної клієнтської бази;
• Розвиток програми лояльності Black як ключового інструменту утримання та зростання клієнтів, постійний пошук засобів залучення та утримання клієнтів у рамках програми лояльності;
• Оптимізація всіх процесів взаємодії з клієнтами для досягнення ключових KPI;
• Проведення досліджень, побудова аналітичних гіпотез про поведінку клієнтів та їх використання для створення кампаній для розвитку активної клієнтської бази;
• Побудова автоматизованих та тригерних робочих процесів комунікації з клієнтами;
• Впровадження інструментів аналізу даних про клієнтів та інструментів автоматизації маркетингу/CRM-комунікацій;
• Управління командою та співпраця з іншими відділами для ефективної реалізації стратегії утримання.

Яким ми бачимо свого кандидата:

• Досвід управління успішною програмою лояльності та/або процесами утримання роздрібної компанії;
• Знання та успішні кейси налаштування інструментів автоматизації маркетингу (eSputnik, Emarsys тощо) та процесів в електронній комерції;
• Досвід побудови життєвого циклу клієнта, проведення досліджень поведінки клієнтів;
• досвід роботи з інструментами аналізу даних та когорт;
• Досвід розробки IT-продуктів та комунікації з продуктовими командами/розробниками;
• Вільне володіння англійською мовою.

А ще ми пропонуємо:

• Робота в e-commerce компанії і в одному з провідних інтернет магазинів одягу та взуття в Україні;
• Офіційне працевлаштування, оплата лікарняних та відпусток;
• Затишний і стильний офіс в 3-х хвилинах від метро;
• Вільний стиль одягу і зручний графік роботи;
• Команда професіоналів, готових ділитися досвідом. 
  
  Якщо вам цікава наша пропозиція чекаємо на ваші резюме з очікуваннями із заробітної плати.