Customer Support Specialist

Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс, на якому можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок: простих, швидких, вигідних. Kasta виросла в п’ять разів у 2024, залучила сотні тисяч нових покупців і наша ціль інтегрувати фінансові продукти в процес покупок більше мільйона Українців.

Ми — IT-компанія, яка розвиває новий бізнес на e-commerce ринку, втілюючи свої ідеї та застосовуючи найкращі світові практики та будуючи нову унікальну бізнес модель для ринку України. Шукаємо Фахівця з обробки звернень клієнтів дзвінки , який допоможе зростати нашій екосистемі маркетплейсу.

Що ти робитимеш:
 

• Обслуговувати вхідних дзвінки клієнтів;
• Косультувати клієнтів щодо товарів, замовлень, оплат, доставки та процесів на платформі;
• Дотримуватись стандартів сервісу та виконання KPI у встановленні терміни;
• Вирішувати звернення клієнтів, у співпраці з іншими підрозділами компанії;
• Підтримувати позитивний клієнтський досвід через уважне, швидке та ввічливе обслуговування.

• Вільне володіння українською мовою: грамотність, чітке формулювання думок.
• Впевнений користувач ПК, досвід роботи з CRM, 1С є перевагою;
• Уважність до деталей, вміння швидко знаходити інформацію у внутрішній базі знань.
• Емоційна стійкість, здатність зберігати спокій у складних або неочікуваних ситуаціях.
• Вміння працювати з великим обсягом інформації та виконувати кілька задач одночасно.
• Стійкість до рутинної роботи, висока відповідальність.
• Готовність до навчання, бажання розвиватися у сфері клієнтського сервісу.

• Досвід роботи на аналогічній посад
• Знання  CRM

• Ти матимеш вплив на український продукт, яким користуються мільйони;
• Ти будеш працювати з крутою командою однодумців та відкритим керівництвом;
• Регулярно отримуватимеш новини компанії у вигляді дайджестів та зустрічей Town Halls;
• Ти будеш отримувати своєчасний та відкритий зворотній зв’язок;
• Ти матимеш кар’єрні рекомендації від HR BP та план розвитку.

• E-commerce проєкт, що динамічно розвивається;
• Можливості для твого особистого розвитку, навчання та зростання в щоденних викликах;
• Графік роботи 5/2, вихідні плаваючі;
• Стабільні та прозорі виплати заробітної плати;
• Оформлення з першого дня.