Менеджер з клієнтського досвіду

Fozzy Group — ваш найгостинніший ритейлер.  

Уже понад 20 років ми робимо все, щоб спростити життя нашому Гостю. Тому об’єднали у нашій сім’ї бізнесів найрізноманітніші напрями: супермаркети, ресторани, власне виробництво, аптеки, банки, спортивні простори, хімчистку, турагентство та власну IT-компанію TemaBit.  

Наша релігія — турбота про Гостя. А колектив — наші внутрішні Гості. Відтак ми робимо все, аби команда могла комфортно створювати продукти для мільйонів українців.  

Вашими обов’язками будуть:

• Проведення якісних досліджень гостей (тестування ідей, концепцій, прототипів).
• Розробка дизайну досліджень: методологія, гіпотези, ЦА, сценарії.
• Організація рекрутингу респондентів та проведення дослідницьких сесій.
• Формування аналітичних звітів з висновками та рекомендаціями.
• Постановка ТЗ на кількісні дослідження та контроль бюджету.
• Побудова шлях Гостя (CJM): формує персони, карти емпатії, визначає ключові кроки взаємодії, бар’єри, очікування та точки росту в досвіді користування продуктом/сервісом.
• Визначення Jobs To Be Done продуктів і сервісів.

Основні вимоги:

• Вища освіта (маркетинг, соціологія, менеджмент).
• Досвід роботи від 3 років, у т.ч. проведення якісних досліджень (глибинні інтерв’ю, фокус-групи).
• Практичний досвід застосування Service Design, JTBD, CJM, Customer Value Proposition, Blueprint.
• Впевнена робота з MS Office/Excel, Miro, Maze.
• Аналітичне мислення та навички підготовки презентацій.
• Розвинені комунікаційні навички та емпатія.
• Досвід у продуктовому менеджменті буде перевагою.

Ми пропонуємо:  

• Офіційне працевлаштування з першого робочого дня та 24 дні оплачуваної відпустки. 
• Гнучкий формат роботи: працюй з дому або з офісу (з надійним укриттям, генератором і старлінком). 
• Навчання для поглиблення твоєї експертизи у Fozzy Campus — нашому корпоративному університеті з топовими спікерами. 
• Бенефіти, які вибираєш самостійно — у нашому кафетерії кожен складає свій ідеальний набір (чи то медичне страхування, чи то компенсація спорту). 
• Широчезна колекція приємних пропозицій від бізнесів Групи та наших партнерів. 
• Консьєрж-сервіс для працівників, який звільняє тебе від побутового клопоту. 

Приєднуйся до нашої великої родини Fozzy Group та вперед до перевершень!