Спеціаліст з контролю якості обслуговування клієнтів (Call Center QA)

Aventus Group - міжнародна фінтех-група компаній, яка успішно працює на ринках Європи та світу. В Україні одним із наших брендів є SlonCredit - сервіс онлайн-кредитування, який вже понад 7 років допомагає клієнтам швидко та зручно вирішувати фінансові питання.

Зараз ми шукаємо Спеціаліста з контролю якості обслуговування клієнтів, який допоможе підтримувати високі стандарти клієнтського сервісу та розвивати культуру якісної комунікації з клієнтами.

Готові розглядати як кандидатів із досвідом у Quality Assurance, так і фахівців контакт-центрів, які хочуть розвиватися у напрямку контролю якості.

Що буде входити до ваших обов'язків:

• Прослуховування та оцінка дзвінків співробітників.
• Перевірка чатів та письмових комунікацій з клієнтами.
• Аналіз якості обслуговування відповідно до стандартів компанії.
• Опрацювання звернень та скарг клієнтів.
• Проведення опитувань задоволеності клієнтів.
• Надання рекомендацій щодо покращення якості сервісу.
• Участь у підготовці навчальних матеріалів для співробітників.
• Формування звітності за результатами перевірок.

Ми будемо раді познайомитися з вами, якщо ви:

• Маєте досвід роботи в контакт-центрі, клієнтській підтримці, телемаркетингу або collection-напрямку.
• Володієте грамотною усною та письмовою українською мовою.
• Уважні до деталей та вмієте аналізувати інформацію.
• Впевнено працюєте з MS Office або Google Workspace.
• Зацікавлені у розвитку в напрямку якості клієнтського сервісу.

Буде перевагою:

• Досвід роботи у фінансових або банківських компаніях.
• Досвід оцінки дзвінків, чатів чи письмових комунікацій.
• Досвід роботи зі зверненнями та скаргами клієнтів.

Ми пропонуємо:

• Можливість перейти з операційної ролі в напрямок контролю якості.
• Практичний досвід роботи з якістю сервісу в міжнародній фінтех-компанії.
• Професійне навчання та підтримку під час адаптації.
• Медичне страхування.
• Корпоративні курси англійської та іспанської мов.
• Компенсацію обідів.
• Можливості професійного розвитку всередині групи компаній.

Умови роботи:

• Повна зайнятість.
• Графік: понеділок-п'ятниця, 09:00–18:00.
• Формат роботи: офіс.
• Локація: Київ, офіс розташований за 2 хвилини від метро Нивки.

Якщо вам цікаво розвиватися у сфері клієнтського сервісу та впливати на якість обслуговування, будемо раді отримати ваш відгук.