Оператор служби турботи «РІЕЛ»

Ми шукаємо: активного та уважного оператора служби турботи в компанію «РІЕЛ», який зможе якісно опрацьовувати вхідні текстові звернення клієнтів, консультувати їх, фіксувати інформацію у CRM системі, делегувати складні питання до відповідальних менеджерів та контролювати вчасне вирішення клієнтських запитів. 

Хто ми?

Корпорація нерухомості «РІЕЛ» 21 рік працює для українських родин та інвесторів. Ми допомагаємо знайти місце для життя та роботи. Щодня декілька сотень наших працівників працюють над створенням нових будинків. 

У Львові відома такими житловими комплексами, як Америка, Велика Британія, Riel City, Компаньйон, Шенген, Підзамче, Topolis, Шерлок Холмс та інші.

Що треба робити?

• Надання високого рівня обслуговування:

• Забезпечувати, щоб кожен запит був виконаний швидко та  клієнт відчував турботу та увагу з нашого боку.

• Оперативно приймати вхідні письмові звернення:

• Приймати запити від інвесторів, які шукають інформацію чи мають питання стосовно наших послуг, отримання документів, введення об'єктів у експлуатацію і т.д.

• Надання консультацій:

• Верифікувати типи звернення клієнтів;

• Розв'язувати типові питання клієнтів та надавати їм необхідну консультацію.

• Фіксувати  відомості про надані консультації та відповіді у CRM системі.

• Ескалація та координація:

• Визначати питання, які вимагають більшої уваги чи кваліфікації.

• Вносити ці звернення у CRM системі та передавати їх відповідальному співробітнику для подальшого вирішення.

• Повідомляти клієнтам про приблизний час очікування зворотного зв’язку та вирішення їхнього запиту.

Чому ви?

• Досвід. Маєте успішний досвід  роботи в контакт-центрах,  служба підтримки чи обслуговування клієнтів;

• Мова. Вільно володієте грамотною українською мовою (письмова та усна);

• Технології. Маєте навички роботи CRM-системою та іншим типовим офісним програмним забезпеченням;

• Сервіс. Розумієте, що таке емпатичність,  якісний сервіс та клієнтоорієнтованість;

• Соціальність. Маєте хороші комунікативні навички, відповідальність, чесність та відкритість.

«Ріел» гарантує:

•  Місце роботи:

• Наш офіс розташований за адресою  м. Львів, вулиця Володимира Великого 10 В,  що забезпечує легкий доступ до транспорту та інфраструктури.

• Ми пропонуємо сучасне приміщення з усіма необхідними зручностями для продуктивної роботи, що сприяє комфорту та задоволенню від процесу праці.

• Заробітна плата, ставка:  20 000 грн.

• Графік роботи:

• Робочі дні (пн - пт) з 9:00 до 17:00. 

• 1 година - обідньої перерви. 

• Вихідні дні (сб - нд).

• Чіткі стандарти й алгоритми діяльності;

• Наша компанія має визначені стандарти та процедури, які допомагають співробітникам чітко розуміти свою зону відповідальності та алгоритм дій у різних ситуаціях. Це створює сприятливе середовище для ефективної роботи та забезпечує прозорість у виконанні завдань.

• Кар'єрні можливості:

• Ми пропонуємо розвиток та ріст для всіх співробітників в структурі компанії, в оператора служби турботи буде змога кар'єрного росту до менеджера сервісного відділу. 

• Корпоративна культура та етика:

• У нашій компанії ми приділяємо особливу увагу розвитку корпоративної культури, що ґрунтується на принципі рівності та взаємоповаги. Не приймається будь-яка форма дискримінації за будь-якими ознаками, такими як раса, стать, вік, релігія, національність чи інші. Ми прагнемо створити середовище, де кожен працівник має рівні можливості для розвитку й професійного зростання.

• Адаптація нових членів команди:

• Покрокова програма навчання: Ми розробили покрокову програму навчання, яка охоплює всі аспекти роботи з клієнтами та вивчення процесів компанії. Ця програма дозволяє новим співробітникам швидко опанувати навички та знання, які необхідні для успішної роботи.

• Менторська підтримка: Кожен новий співробітник отримує менторську підтримку, яка допомагає новачкам з розумінням процесів компанії та надає необхідну допомогу в процесі роботи .

• Підтримка ініціатив та вплив на зміни: Наша компанія відкрита до змін у своїх процесах, тому кожен співробітник має змогу безпосередньо впливати на їх покращення. Якщо працівник бачить можливість оптимізувати свою роботу, або якимось чином її спростити — компанія максимально підтримує такі ініціативи.