Фахівець з підтримки продажу фіксованого зв'язку

Kyivstar - найбільший оператор мобільного зв'язку в Україні, який пропонує своїм клієнтам найкращі послуги зв'язку та Інтернету. У зв'язку з розширенням компанії, ми шукаємо фахівця з підтримки продажів для роботи в місті Одеса.

Обов'язки: 

• Обробляє (реєструє, класифікує, аналізує визначає пріоритети тощо) звернення (аварійні, сервісні, інформаційні запити ) клієнтів відповідно до процедур та стандартів Компанії (реактивні реагування). 
• Своєчасно інформує клієнтів про виявлені аварійні та проблемні ситуації в послугах Компанії (проактивне реагування), інформує клієнта по строках усунення проблемних ситуацій;   
• Забезпечує своєчасне оформлення документів відповідно до процедур;  
• Готує необхідні звіти з якості послуг для бізнес-клієнтів; 
• Відстежує стан дебіторської заборгованості, веде роботу з боржниками у відповідності з процедурами Компанії;
• Усуває помилки реєстраційних даних клієнтів в інформаційних системах (зокрема, коригування при збоях інформаційних систем); 
• Організовує обговорення, формування, підпис та підтримку умов про рівень доступності послуг (SLA),  договорів на технічне обслуговування обладнання тощо (в разі наявності такого у групи клієнтів).   
•  Інформує клієнтів про випадки шахрайства у сфері інформаційних технологій (фроду) відповідно до отриманої від відповідних підрозділів інформації; проводить подальшу роботу з клієнтом відповідно до процедур Компанії.  

Вимоги до кандидатів: 

• Освіта: вища;
• Досвід роботи в обслуговуванні, бажанно в сфері телекомунікацій;
• Бажанно знання  послуг та продуктів Київстар; 
• Досвідчений користувач MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint);
• Права категорії «В» обов’язково

Робота в Київстар — це:

• Команда, частиною якої дійсно хочеться бути;
• Гідна оплата праці (звісно, офіційна);
• Шанс отримати міжнародний досвід;
• Безмежні можливості для навчання (тренінги, курси);
• Професійний та особистий розвиток;
• Можливість віддаленої праці;
• Один з найкращих в Україні соцпакетів із медичним страхуванням та допомогою в різних життєвих ситуаціях;
• Адаптаційні програми, що допомагають новачкові якнайшвидше освоїтися в компанії.

Якщо ви маєте досвід роботи в даній сфері, володієте необхідними знаннями і навичками, то ми раді будемо бачити вас в нашій команді! Відгукніться на нашу вакансію та станьте частинкою Kyivstar.