Support manager (відділ турботи про клієнта)

Hey, Englishdom is on air 

Ми — продуктова IT-компанія, що трансформує ринок освіти. Englishdom вже понад 15 років допомагає студентам не просто вивчити англійську, а змінити життя на краще. Ми — один з лідерів EdTech в Україні та Європі, а ще — у ТОП-100 EdTech-проєктів Європи!

За нашими плечима:

• 70 000+ випускників;

• команда зі 150 працівників та 1000+ викладачів з усього світу;

• круті технології, що допомагають навчатися цікаво та ефективно.

І зараз ми шукаємо Менеджера служби підтримки клієнтів, щоб разом робити сервіс ще кращим

 Кого ми шукаємо:

Твій досвід:

• Від 6 місяців у сфері роботи з клієнтами;

• Досвід утримання клієнтів та роботи з апсейлами буде перевагою;

• Впевнене володіння українською мовою;

• Вміння працювати з CRM та іншими адміністративними системами.

Твій підхід:

• Тобі справді цікаво допомагати людям;

• Ти відповідальний (-а), уважний (-а), стресостійкий (-а) та швидко орієнтуєшся в інформації;

• Вмієш впевнено комунікувати, навіть у складних ситуаціях.

 Що буде у твоїх завданнях:

• Обробка запитів у CRM (автоматичних і ручних), вихідні дзвінки;

• Координація запитів клієнтів з іншими відділами;

• Швидке та якісне вирішення питань студентів;

• Вирішення нестандартних ситуацій, робота над запобіганням відтоку студентів;

• Використання внутрішніх систем: CRM, квізбот, Slack, база знань тощо;

• Постійний моніторинг оновлень та нововведень у процесах.

 Що ми пропонуємо:

• Стабільна оплата: 14 600 грн фікс + KPI;

• Повністю віддалений формат — працюй з будь-якої точки світу;

• Гнучкий графік: 5 днів/тиждень, один із вихідних — Сб або Нд. Зміни на вибір: 7:00—16:00 / 10:00—19:00 / 13:00—22:00;

• Оплачувана відпустка та лікарняний;

• 50% знижка на навчання англійської для тебе та твоїх дітей;

• Безкоштовні speaking clubs;

• До 80% компенсації за професійне навчання;

• Можливість зростати в EdTech-ринку з величезним потенціалом.

Давай знайомитись! Надсилай резюме і ми обов’язково зв’яжемося. Чекаємо тебе в команді Englishdom