Оператор кол-центру, який займається продажами та холодним аутрічем

Основні обов’язки:

 Вихідні дзвінки:

• Здійснення холодних дзвінків потенційним клієнтам.

• Презентація продуктів або послуг компанії.

• Виявлення потреб клієнта.

 Продажі:

• Переконання клієнтів у перевагах продукту чи послуги.

• Проведення переговорів та завершення угод.

• Робота із запереченнями та сумнівами клієнтів.

• Отримання % від кожного успішного продажу. 

 Обробка лідів

• Оперативне реагування на вхідні заявки з Telegram, WhatsApp, Email.

• Кваліфікація ліда: визначення потреб і зацікавленості клієнта.

• Внесення даних у CRM-систему, ведення історії спілкування.

 Інформування

• Надання актуальної інформації про продукти, послуги, акції або знижки.

• Відповіді на запитання клієнтів, надання консультацій.

Ведення бази даних

• Заповнення CRM-системи даними про клієнтів, їхні інтереси та статус взаємодії.

• Актуалізація інформації про клієнтів.

 Звітність

• Підготовка звітів про виконану роботу (кількість дзвінків, конверсії, продажі).

• Аналіз результатів дзвінків та ефективності взаємодії.

 Комунікація

• Встановлення довірчих відносин із клієнтами.

• Підтримання професійного тону спілкування.

 Навчання та розвиток

• Постійне вивчення продуктів і послуг компанії для підвищення якості роботи.

• Участь у тренінгах та семінарах із продажів.

 Дотримання регламентів

• Слідування скриптам і стандартам компанії.

• Дотримання законодавства щодо обробки персональних даних і рекламних дзвінків.

 Додаткові завдання (за потреби)

• Призначення зустрічей або демонстрацій із клієнтами.

• Перенаправлення складних питань профільним спеціалістам.

• Участь у розробці й тестуванні нових скриптів або підходів до холодного аутрічу.

У резюме обов’язково потрібно вказати посилання на соціальні мережі (Instagram, Facebook тощо).