Regional Operations Lead
Продукт, що потребує твоєї залученості
Ми — всеукраїнський сервіс замовлення перевезень OnTaxi.
Кожен день, в кожному куточку країни наша команда забезпечує безпечне, якісне та турботливе виконання кожної поїздки з OnTaxi для сотень тисяч людей.
Ми вже досягли значних результатів, вивівши наш сервіс в ТОП-3 українських провайдерів райдхейлінгу. У нас багато нових ідей і амбіцій. Саме тому ми розширюємо нашу команду.
Твоя майбутня команда професіоналів:
Регіональні та city-менеджери OnTaxi, які будують один із найефективніших регіональних райдхейлінг-сервісів у країні
Команда, що працює data-driven: щоденно аналізує попит, пропозицію, AR/CR, сезонність і поведінку водіїв.
Твої майбутні челенджі:
Забезпечуватимеш культуру data-discipline у команді: навчатимеш менеджерів коректно читати дані, працювати з метриками та приймати рішення, що підсилюються доказами.
Як ти впливатимеш на сервіс:
Підвищуватимеш ефективність роботи сервісу в регіонах: аналізуватимеш попит/пропозицію, конкурентів, сезонність та будуватимеш операційну стратегію для зростання supply і покращення виконання замовлень
Запускатимеш нові міста та масштабуєш наявні: оцінюватимеш потенціал регіонів, відкриватимеш нові зони, відновлюватимеш слабкі міста та вдосконалюватимеш якість сервісу на місцях
Керуватимеш командою міських і регіональних менеджерів, забезпечуючи високу якість операцій, виконання SLA та операційної дисципліни
Підвищуватимеш ключові операційні метрики: Acceptance Rate, Completion Rate, Response Time, Driver Availability, Supply Hours
Будуватимеш ефективну воронку водіїв — від реєстрації до стабільної активності; оптимізуватимеш якість, рейтинг, штрафи, churn
Запускатимеш локальні кампанії для залучення й утримання водіїв: партнерства, реферал-програми, інсентиви
Покращуватимеш роботу офлайн-центрів і точок верифікації, забезпечуючи стабільний притік якісного supply
Оперативно вирішуватимеш регіональні інциденти й проблеми сервісу: дефіцит водіїв, масові відміни, питання безпеки та шахрайства
Будуватимеш dashboards та регулярні операційні плани, проводитимеш аналіз даних та ініціюватимеш покращення
Передаватимеш продуктовим командам інсайти з міст для запуску експериментів та покращення юзерського досвіду водіїв і пасажирів
Прийматимеш управлінські рішення на основі даних: будуватимеш гіпотези, перевірятимеш їх через аналітику та формуватимеш стратегію зростання supply і якості виконання замовлень на основі метрик
Глибоко аналізуватимеш операційні дані: структуруватимеш сигнали з міст, проводитимеш кореляційний та причинно-наслідковий аналіз, аби виявляти вузькі місця у воронках водіїв та роботі міських команд.
Які навички для нас важливі:
3+ років досвіду в операційному управлінні в сферах marketplace, логістики, last-mile, ride-hailing або FMCG
Досвід управління командою від 10+ людей
Розуміння unit-economics, ключових marketplace-метрик та специфіки таксі-сегмента
Навички управління процесами, побудови SLA та KPI
Впевнене володіння Excel/Google Sheets, аналітичний підхід, уміння прогнозувати
Досвід побудови дашбордів та формування запитів для їх створення
Знання методів статистичного аналізу (середнє, медіана, дисперсія, кореляція, гіпотези)
Розуміння принципів A/B-тестування, когортного аналізу, сценарного моделювання
Досвід роботи з формулами, зведеними таблицями, імпортом/експортом даних
Навички інтеграції з різними джерелами даних та автоматизації звітності
Data-driven підхід у кожному рішенні. Сильний аналітичний майндсет та вміння керувати через метрики — must
Мислиш цифрами, приймаєш рішення на основі даних, а не інтуїції
Вмієш швидко розібратися у складних даних, побачити патерни та зробити висновки, які трансформуються в дії.
Додаткові навички:
Вища освіта (бажано у напрямку аналітики, менеджменту, маркетингу).
Ми пропонуємо:
Круту команду професіоналів, з якими кожного дня буде цікаво;
Конкурентну оплату;
Культуру прозорості та відкритості, де кожен має право на власну думку та помилку;
Гнучкий графік та віддалена співпраця: самостійно плануй свій графік та обирай місце для роботи;
Внутрішні тренінги, воркшопи, майстер-класи;
Безкоштовну школу англійської мови;
19/21 днів на відпочинок та 15 днів при хворобі;
Медичне страхування з опцією покриття стоматології;
Соціально-відповідальних колег, спільно будемо волонтерити та реалізовувати соціальні проекти.
Кроки процесу найму:
Знайомство з рекрутером;
Технічне інтерв'ю з експертами команди;
Оффер дзвінок.
Ми прагнемо забезпечити прозорість і відкритість процесу найму, та розуміємо важливість своєчасного надання зворотного зв’язку. Якщо ваше резюме відповідатиме вимогам вакансії, ми зв’яжемося з вами для уточнення деталей та призначення інтерв’ю протягом двох тижнів після подачі заявки.
Терміни надання фідбеку між етапами інтерв’ю можуть сягати двох тижнів.
Оленка
