Фахівець з гарантії

Наш клієнт: Toyota Україна — провідний імпортер автомобілів Toyota та Lexus, що забезпечує високий рівень сервісу та професійну підтримку дилерської мережі по всій країні.

Вимоги до кандидата:

Освіта

• Вища технічна освіта (бажано спеціальність «Автотранспорт», «Інженер-механік» або суміжні напрямки).
• Розглядаємо також студентів 4-5 курсів або випускників.

Досвід роботи

• Вітається досвід роботи сервісним/технічним консультантом або у відділі гарантії.
• Можливий розгляд кандидатів без досвіду — готові навчити.

Навички та компетенції

• Технічна англійська мова (рівень для читання технічної документації).
• Впевнений користувач ПК (MS Office).
• Наявність посвідчення водія (категорія B).

Основні обов’язки:

• Своєчасна обробка гарантійних претензій дилерів, включно з аналізом технічних деталей, комунікацією з дилерами та виробником, прийняттям рішень (самостійно або за підтримки старших спеціалістів).
• Обробка технічних звітів дилерів, пов’язаних з гарантією.
• Перевірка замінених гарантійних запасних частин та аналіз обґрунтованості прийнятих дилерами рішень.
• Контроль і адміністрування платежів дилерам.
• Підготовка та передача дилерам і виробнику сертифікатів прийняття виконаних гарантійних ремонтів.
• Обробка платіжних запитів і моніторинг руху коштів.
• Аналіз різниці у виплатах комісій дилерам порівняно з претензіями до виробника.
• Дослідження причин повернення або відхилення гарантійних претензій виробником.
• Проведення гарантійних аудитів (виїзних або офісних), підготовка висновків та рекомендацій.
• Комунікація з дилерами щодо результатів аудиту, координація заходів з покращення процесів.
• Участь у підготовці, запуску та моніторингу спеціальних сервісних кампаній.
• Надання консультацій дилерам з питань гарантії.
• Аналіз статистичних даних щодо гарантійної діяльності, підготовка звітності.
• Інформування керівництва про серйозні технічні проблеми, що можуть вплинути на продажі.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування відповідно до КЗпП України
• Медичне страхування та страхування життя
• Безкоштовне харчування в корпоративній їдальні з першого дня
• Безкоштовні курси англійської мови
• Програма психологічної підтримки для працівників
• Комфортне робоче середовище з укриттям на території
• Гібридний формат роботи — баланс між офісом і віддаленим форматом
• Навчання, менторство та розвиток у команді професіоналів