Менеджер по роботі з клієнтами

Про роль

Ми шукаємо відповідальну людину, яка буде першою точкою контакту для захисниць та відповідатиме за приймання, верифікацію та систематизацію запитів, а також супроводжуватиме їх до моменту передачі в логістику та закриття.

Це операційно ключова позиція: від якості роботи цієї людини напряму залежить, кому і як швидко організація може надати підтримку, а також те, яке враження про ГО «Землячки» отримують захисниці. 

Більше про місію ГО «Землячки» ви зможете ознайомитись тут: https://www.zemliachky.org/

Основні обов?язки

• Приймати запити від захисниць через: instagram,Telegram, WhatsApp, працювати з телефонними зверненнями (вхідні дзвінки, передзвони) — вся робота через робочий телефон, саме там всі месенджери.

По факту: Бути обличчям організації у комунікації з захисницями: відповідати, пояснювати, супроводжувати.

• Вносити та систематизувати всі запити в єдину робочу таблицю.
• Проводити первинну верифікацію запитів за внутрішніми критеріями пріоритетності та безпеки.
• Готувати запити до подальшої передачі в логістику (Готувати повний пакет даних для відділу логістики (документи, контакти, адреси)
• Формувати пропозиції щодо закупівель відповідно до наявного бюджету.
• Підтримувати коректну, людяну й відповідальну комунікацію від імені ГО «Землячки».

Кого ми шукаємо

• Людину з високим рівнем відповідальності та самоорганізації.
• Ту, хто вміє працювати з людьми у складних, емоційно чутливих ситуаціях.
• Уважну до деталей, системну.
• Емпатичну, але з чіткими межами.
• З базовими навичками роботи з таблицями та цифровими інструментами.

Важливо

• Це не технічна і не формальна роль.
• Це позиція, де людина представляє організацію перед захисницями.
• Від рішень і якості комунікації цієї людини напряму залежить довіра до «Землячок».

Умови

• Повна зайнятість.
• Зарплата: 30 000-40 000 грн (за результатами співбесіди).
• Робота в команді з чіткою місією та реальним впливом.

Якщо ти хочеш долучитись до нашої команди, та зробити свій внесок до спільної мети, залишай свій відгук, та ми з тобою обов’язково заплануємо зустріч.