Фахівець з обслуговування клієнтів

UKRNAFTA — найбільша нафтовидобувна компанія України, яка займається видобутком нафти та газу, а також рітейлом пального через власну мережу АЗК.

Люди, які працюють в нашій команді — сильні, відважні, рішучі, інноваційні та об'єднані спільною метою. Щодня 20 тисяч працівників #UkrnaftaPeople працюють для забезпечення енергонезалежності України на понад 2 тисячах свердловин та 500+ монобрендованих АЗК.

Приєднуйтесь до нашої команди на позицію «Фахівця з обслуговування клієнтів».

З нами ви отримаєте: 

• Офіційне працевлаштування у найбільшій нафтовидобувній компанії країни; 
• Своєчасну виплату заробітної плати на конкурентному рівні; 
• Оплачувану щорічну (24-и дні) та додаткову (до 7-и днів) відпустку; 
• Лікарняний та медичне страхування (організація невідкладної допомоги, медикаментозне забезпечення, огляди в державних та приватних клініках та інше);
• Програму лояльності для всіх співробітників зі знижками на пальне, товари магазинів та кава-корнерів АЗК;
• Програму лояльності від партнерів (супермаркети, спортзали, хімчистки, магазини побутової техніки та електроніки та інші);
• Мат. допомогу до відпустки з 2-го року роботи та у різних життєвих обставинах, виплату до професійного свята та мобілізованим співробітникам; 
• Затишне та смачне кафе на території офісу; 
• Комфортний офіс в центрі міста, з обладнаним сховищем та генератором.

Вашими основними завданнями будуть:

• Спілкування з клієнтами через електронну пошту, месенджери та інші канали зв’язку: надання відповідей, перенаправлення запитів, підтримка комунікації;
• Телефонні дзвінки клієнтам для уточнення звернень, збору додаткових даних або закриття відкритих питань;
• Консультування клієнтів щодо послуг компанії, поточних акцій, транзакцій, знижок та придбаних сервісів;
• Робота з технічними зверненнями: збір інформації, передача кейсів до ІТ-команди та контроль вирішення;
• Взаємодія з внутрішніми командами для ефективного опрацювання запитів;
• Відповіді на коментарі у Google Maps, а також обробка відгуків у Play Market 
  та App Store;
• Виявлення повторюваних проблем, їх фіксація й передача відповідальним відділам;
• Ведення бази звернень: класифікація, підрахунок, щоденне оновлення;
• Оперативне реагування на критичні або нестандартні ситуації;
• Підтримка процесів покращення клієнтського сервісу всередині команди.

Ми очікуємо від вас:

• Досвід роботи у контакт-центрі, службі підтримки або на аналогічній посаді;
• Відмінне володіння усною та письмовою мовою;
• Вміння спокійно й аргументовано комунікувати з різними типами клієнтів;
• Впевнений користувач ПК, Excel/Google Таблиць, включно зі зведеними таблицями, створення презентацій у PowerPoint;
• Впорядковані документи, а саме наявний військово-обліковий документ згідно діючого законодавства, паспорт (непротермінований) та інші.

Енергонезалежність у ваших руках!  

Звертаємо Вашу увагу, що зворотний зв’язок за результатами розгляду на вакансію надається протягом тижня в разі позитивного рішення по Вашій кандидатурі. 

Направляючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних компанією UKRNAFTA в рамках чинного законодавства України. Компанія UKRNAFTA гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.