Молодший менеджер з управління клієнтським досвідом

Бритіш Американ Тобакко Україна» входить до складу Групи компаній «Бритіш Американ Тобакко» - провідної міжнародної тютюнової компанії, продукція якої продається у більш ніж 200 країнах.
Ми прагнемо бути найкращим працедавцем, забезпечуючи комфортні умови праці та розвиток наших працівників

BAT УКРАЇНА ШУКАЄ: Молодшого менеджера з досвіду споживача (Consumer Experience Executive)

ФУНКЦІЯ: Маркетинг (Підвідділ з покращення досвіду споживача)

МІСЦЕРОЗТАШУВАННЯ: м. Київ

ПОЗИЦІОНУВАННЯ РОЛІ ТА ЦІЛІ:

Ми шукаємо енергійного спеціаліста для реалізації найкращих програм утримання та підтримки лояльності наших споживачів. Кандидат буде відповідальний за постійне обслуговування та розвиток наших CRM платформ та продуктів з підтримки лояльності. Кандидат  відповідатиме за впровадження нових заходів/кампаній та аналізу існуючих  з наданням рекомендацій,  які мають покращити існуючий клієнтський досвід. Кандидат співпрацюватиме з  внутрішніми зацікавленими особами ВАТ, постачальниками, креативними та агенціями з розробки цифрових продуктів.

КЛЮЧОВІ ОБОВ'ЯЗКИ:

• Розробка загальної стратегії утримання та покращення лояльності споживачів
• Управління платформами програми лояльності
• Управління проектами пов'язаними з основними процесами діяльності (наприклад  закупівля призового фонду) через партнерів
• Створення  бізнес-вимог для технічних розробок (створення технічних завдань)
• Розробка функціоналу платформи - як базового, так і проектно-активаційного розвитку
• Обслуговування та оптимізація платформ, контроль за роботою агенцій
• Звітність та аналітика
• Збір відгуків від споживачів
• Створення звітів та інформаційних панелей для внутрішньої аудиторії
• Внесок у стратегічні рішення через аналіз та вивчення нових можливостей

НЕОБХІДНИЙ ДОСВІД, НАВИЧКИ ТА ЗНАННЯ

• Вища освіта
• Досвід  управлінської роботи з утримання споживачів / у цифровому маркетингу / менеджером з розвитку лояльності споживачів.
• Рівень володіння англійською мовою -  середній
• Досвід роботи та володіння CRM та CMS платформами (наприклад, Salesforce, Drupal, MS Dynamics, inCust, e-sputnik)
• Досвід роботи та навички з аналізу даних
• Здатність робити керативні рекомендації щодо покращення досвіду споживача на основі аналізу
• Відмінні навички усного та письмового спілкування
• Гнучкість та співпраця, спрямовані на споживача, активний підхід до роботи
• Розуміння технологій, пов'язаних з цифровими платформами (наприклад SEO, директ комунікація)
• Творче мислення та бажання і можливість застосовувати нові підходи до роботи

КЛЮЧОВІ ФАКТОРИ УСПІХУ:

• Утримання поточної бази споживічів
• Оптимізація процесів та заходів з точки зору споживача
• Творчий підхід до задач, нестандартні рішення
• Ефективна співпраця з ключовими зацікавленими сторонами

 КОМПАНІЯ НАДАЄ:

• Міжнародний досвід - обмін досвіду з колегами з інших країн
• Професійна команда та можливість для розвитку
• Конкурентна заробітна плата та річний бонус
• Компенсація харчування
• Медичне страхування та страхування життя
• Веллбінг програми для працівника

МИ БАТ
У БAT ми дотримуємося нашої мети - створити краще завтра. Це те, що рухає нашими людьми та наше захоплення інноваціями. Подивіться, що для вас можливо в БAT.
•    Найкращий роботодавець у світі з 53 000 працівників БАТ на більш ніж 180 ринках
•    Бренди, що продаються на понад 200 ринках, виготовляються на 44 фабриках у 42 країнах
•    Нещодавно розробленні Tech Hubs створюють інноваційні можливості світового класу в 4 стратегічних місцях
•    Лідер різноманітності у Financial Times та переможці International Women’s Day Best Practice
•    Переможець Seal Award- одна з 50 найбільш стабільних компаній
 

BELONGING, ACHIEVING, TOGETHER
Співпраця, різноманітність та робота в команді лежать в основі всього, що ми робимо тут, у БАТ. Ми знаємо, що співпраця з колегами з різних країн - це те, що робить нас сильнішими та найкраще підготовленими до досягнення наших бізнес-цілей. Come bring your difference