Спеціаліст технічної підтримки (Tech Support, L2)

Ми — Innovation Group — ведемо свою діяльність на території України в галузі розробки програмного забезпечення. Спеціалізуємося на розробці, підтримці та просуванні вебдодатків. В technical support команду шукаємо Спеціаліста технічної підтримки, аналогічний досвід роботи буде великим плюсом.

Ключові обов’язки та задачі:

• Прийом та обробка звернень клієнтів поштою, а також допомога у вирішенні питань колег, які надходять через корпоративний месенджер;
• Ескалація складних інцидентів до профільних відділів з коректним описом ситуації;
• Забезпечення швидкої та ввічливої підтримки користувачів;
• Надання чітких і зрозумілих інструкцій щодо вирішення проблем;
• Змінний графік, включаючи нічні зміни.

Необхідні знання та компетенції:

• Технічний бекграунд (JIRA, Confluence, cmd, dev tools console);
• Англійська не нижче pre-intermediate.

Ми пропонуємо:

• Весь необхідний інвентар для комфортної роботи;
• Щорічний perfomance review;
• 20 днів на відпустку, 5 day-offs, 15 лікарняних;
• Подарунки на день народження, бонуси на особисті родинні свята та ще багато приємностей;
• Медичне страхування від компанії UNIQA;
• Участь у конференціях та профільних навчальних заходах коштом компанії;
• Зручна виплата заробітної плати;
• Постійна підтримка зв’язку з усіх необхідних питань.