Керівник доставки, call-центру

MAFIA GROUP — лідер національного ресторанного ринку, запрошує у свою команду Керівника служби доставки та call-центру, який забезпечить ефективну та прибуткову роботу сервісу доставки у всій мережі ресторанів.

Що ми очікуємо від кандидата:

• Досвід керування службою доставки / логістикою / call-центром від 2 років.
• Розуміння бізнес-процесів доставки у сфері HoReCa.
• Досвід роботи з агрегаторами (Glovo, Bolt, Loko) — завантаження меню, управління акаунтами.
• Вміння аналізувати KPI, конверсію, якість сервісу.
• Досвід управління командою (постановка задач, контроль, навчання операторів).
• Високий рівень організованості, мультизадачність та аналітичне мислення.
• Знання та досвід роботи в iiko (айко) Syrve (буде перевагою).

Основні обов’язки:

• Управління внутрішніми процесами доставки у мережі ресторанів.
• Оптимізація зон доставки, маршрутів, взаємодія з таксі-партнерами (Uklon, Grand та ін.).
• Ведення роботи ресторанів на платформах агрегаторів (Glovo, Bolt, Loko): завантаження меню, акції, зміни ФОП.
• Моніторинг ключових показників: час доставки, кількість замовлень, відгуки, ефективність партнерів.
• Аналітика та підготовка звітності (щоденно, щотижнево, щомісячно).
• Побудова та контроль роботи call-центру (графіки, дисципліна, скрипти продажів, навчання операторів).
• Контроль якості комунікації (прослуховування розмов, зворотний зв’язок).
• Впровадження нових стандартів та процесів для підвищення якості обслуговування.
• Робота у тісній взаємодії з Операційним директором доставки, керівниками підрозділів.

Ми пропонуємо:

• Конкурентний рівень заробітної плати (40000 грн ставка + 15000 грн %).
• Роботу у стабільній компанії-лідері ринку.
• Графік: повна зайнятість, гібридний формат роботи.
• Можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання.
• Роботу в атмосфері професіоналів, які цінують результат і командну взаємодію.

Якщо ви готові розвивати сервіс доставки в топовій ресторанній мережі — надсилайте своє резюме. Ми чекаємо на ваш досвід і прагнення досягати результатів разом з нами!