Customer Support Representative (English B2+, Tech, Remote)
WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.
Customer Support — це допомога клієнтам у розв'язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.
Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!
Чому варто обрати нас?
Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
Зв'язок 24-7 з менторами та колегами.
Зараз ми у пошуках уважного та старанного Customer Support Representative, який надаватиме допомогу клієнтам на платформах.
Вимоги:
Відмінне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно (Upper-Intermediate level at least);
Попередній досвід роботи в Customer Support або ж оператором call-center;
Високо розвинені комунікативні навички;
Бажання працювати з людьми та допомагати їм у питаннях різного рівня складності;
Вміння діяти в нестандартних ситуаціях;
Навичка пояснити складне простими словами.
Буде значною перевагою:
- Технічний досвід
Обов`язки:
Комунікація з клієнтами за допомогою різних каналів, таких як дзвінки, чати та листи;
Обробка замовлень, форм, заявок та запитів від клієнтів;
Збереження інформації про взаємодію з клієнтами, транзакції та відгуки, а також дії, вжиті для вирішення їхніх проблем;
Координація з командою задля забезпечення задоволеності клієнтів і надання подальших послуг за потреби;
Участь у тренінгах задля розширення знань про продукти та вдосконалення навичок як Customer Support Representative.
Умови:
Основний формат роботи — віддалений;
Випробувальний термін триває 2 місяці;
5 робочих змін на тиждень: ранкові (8:00-16:00), денні (16:00-00:00) та нічні (00:00-8:00);
Нічні — обов’язкові (дві на тиждень) з додатковим бонусом;
2 плаваючі вихідні на тиждень.
Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!
Nataliya Garkaviuk
WOW24-7 Перевірена
