Керівник департаменту аудиту (Quality Assurance Team Lead)

Sport Life — лідер фітнес-індустрії в Україні. Уже понад 15 років ми задаємо стандарти здорового способу життя, поєднуючи сучасні технології, професійний підхід та турботу про клієнта.

Шукаємо керівника, який відповідатиме за контроль якості роботи менеджерів по мережі клубів, розвиток команди та впровадження рішень, що підвищують ефективність роботи з клієнтами.

Основні обов’язки:

• Управління командою контролю якості (6 співробітників: QA-фахівці та аналітик).

• Організація та контроль процесу оцінки взаємодії з клієнтами (1000+ дзвінків щомісяця).

• Аналіз показників роботи клубів і підготовка звітності для керівництва.

• Надання регулярного зворотного зв’язку керівникам, вплив на динаміку.

• Організація проведення індивідуальних і групових розборів, тренінгів та навчання персоналу на основі результатів оцінки.

• Контроль дисципліни роботи в CRM, телефонії та внутрішніх системах.

• Участь у розвитку та покращенні процесів контролю якості.

• Координація роботи аналітика (звітність, SMS-розсилки, бази, доступи).

Ми очікуємо:

• Досвід управління командою.

• Досвід у контролі якості, контакт-центрі, продажах або операційному управлінні.

• Досвід навчання або розвитку персоналу буде перевагою.

• Сильні аналітичні навички та системне мислення.

• Вміння працювати з CRM, телефонією, Google Sheets або аналогічними системами.
  

Що ми пропонуємо?

• Роботу в найбільшій мережі фітнес-клубів України

• Можливість розвивати процеси та команду

• Конкурентну заробітню плату: фіксована ставка + бонуси за результат
• Гнучкий графік 5/2 (з 10:00 до 18:00)
• Безкоштовний преміум-абонемент на відвідування клубів Sport Life
• Кар’єрні можливості: розвиток як у горизонтальному, так і у вертикальному напрямку
• Комфортний сучасний офіс у форматі open space (біля м. Іподром)

Твоя кар’єра у Sport Life починається тут — відгукнись зараз!