Керівник відділу служби підтримки клієнтів

Ми в пошуках Керівника відділу служби підтримки клієнтів який/яка готова до цікавих викликів і проявляє інтерес до можливостей ШІ та його практичному впровадженню.

Формат роботи гібридний, 3 дні в офісі, локація офісу Київ / Одеса.

Вимоги до кандидата

• Досвід роботи на аналогічній керівній посаді від 2 років
• Досвід побудови клієнтських шляхів та управління різними каналами (колл-центр, цифрові канали).
• Технічні знання: Робота з CRM (бажано Odoo), розуміння принципів роботи ШІ-інструментів у сервісі.
• Soft Skills: Лідерський mindset, вміння структурувати інформацію, висока комунікабельність.
• Знання програм Google Workspace, Ringostat (бажано), Odoo (бажано).
• Бути креативним, цінуємо системність та едантичність.

Обов'язки

Побудова структури підтримки (3 лінії):

• 1-ша лінія (Автоматизація/ШІ): Впровадження ШІ для обробки дзвінків та чат-ботів, автоматичне формування тасок в Odoo.
• 2-га лінія (L1 Support): Організація роботи «живої» підтримки для вирішення запитів онлайн та передачі складних кейсів.
• 3-тя лінія (Сервіс): Налаштування процесів сервісного центру (гарантійні випадки, ремонти).
• Операційне управління: Формування бюджету, розробка та контроль KPI підлеглих.
• Процеси: Уніфікація бізнес-процесів, крос-функціональна взаємодія та впровадження CRM (Odoo).
• Аналітика: Побудова системи звітності, аналіз задоволеності клієнтів (CSI) та оптимізація клієнтських шляхів.

Умови роботи

• Конкурентну заробітну плату + бонус за КРІ
• Офіційне працевлаштування за гіг-контрактом
• Бронювання
• Комфортні умови роботи
• Професійну команду та підтримку керівництва
• Гнучкий графік роботи
• 24 робочих дні відпустки
• 7 днів лікарняного
• Виплату заробітньої плати кожні 2 тижні

Є тестове завдання