Supply Operations Manager (e-commerce)

VARUS.UA — це не просто e-commerce проєкт. Ми будуємо новий foodtech-ринок в Україні, де технології, дані та турбота про клієнта зливаються в одне ціле.

Наша стратегія розвитку вже затверджена, попереду:

• запуск food-маркетплейсу з масштабним асортиментом і партнерською екосистемою;
• перехід від product-centric до customer-centric моделі;
• створення власної технологічної платформи нового покоління;
• розвиток напрямку IoT, щоб переосмислити, як люди купують і споживають продукти.

Саме зараз шукаємо Supply Operations Manager, який відповідатиме за стабільну операційну діяльність напряму адресної доставки.
Основна задача ролі, забезпечити ефективну роботу кур’єрської служби, контроль показників та якісний клієнтський сервіс.

Основні напрямки :

1.Управління операційним процесом доставки:

• Співпраця з командою щодо пошуку та відбору кур’єрів-партнерів;
• Організація навчання та онбордингу кур’єрів;
• Координація взаємодії між диспетчерами та кур’єрами.

2. Планування та диспетчеризація:

• Управління командою диспетчерів;
• Планування змін та навантаження кур’єрів;
• Балансування якості сервісу та ефективності витрат;
• Контроль районування та логіки маршрутів.

3. Контроль операційних показників:

• Аналізувати щоденні та щотижневі операційні метрики з «макро»-поглядом на довгостроковий успіх міста й регіону, маючи повне розуміння локальної ситуації з постачанням у будь-який момент;
• Контроль своєчасності виконання замовлень;
• Контроль собівартості доставки;
• Аналіз відхилень та впровадження покращень.

4.Клієнтський сервіс:

• Співпраця з відділом клієнтської підтримки;
• Розбір складних кейсів та скарг;
• Робота над зниженням кількості помилок та відмов;
• Забезпечувати стабільний рівень сервісу та високу задоволеність клієнтів.

Кого ми шукаємо:

• Кандидата з досвідом управлінської роботи в логістичній компанії або компанії адресної/кур’єрської доставки від 1 року;
• Кандидата, яка розуміє принципи організації доставки «останньої милі»:
  • районування;
  • планування маршрутів;
  • побудова змін;
  • оптимальне навантаження на кур’єра;
• Менеджера, який вміє працювати на результат та досягати його разом із командою;
• Орієнтацію на результат; аналітичний склад мислення й готовність переосмислювати процеси — обов’язково.
• Здатність ставити під сумнів і обговорювати важливі для організації питання.
• Переконливість, підкріплену деталями та фактами.
• Відмінні комунікаційні навички, уміння залучати внутрішніх і зовнішніх стейкхолдерів.
• Уміння поєднувати щоденне тактичне управління зі стратегічним і довгостроковим баченням.

Буде плюсом:

• Впевнене володіння Excel;
• Досвід роботи з аналітикою та звітністю;
• Досвід вивантаження та аналізу даних із звітних систем.
• Мислити нестандартно й пропонувати нові ідеї покращення процесів, які стануть «game changer» і забезпечать найкращий користувацький досвід.

Що пропонуємо:

• Команду, яка вірить у зміни та готова їх втілювати.
• Можливість впливати на бізнес-показники та впроваджувати власні ідеї.
• Гібридний формат (офіс у Дніпрі або Києві), де важливі не години, а результат та вплив.
• Офіційне працевлаштування та оплачувані відпустки та лікарняні.
• Можливість професійного розвитку.

Хочеш бути тим, хто зробить foodtech майбутнього реальністю в Україні?
Тоді приєднуйся до VARUS.UA.