Інженер служби технічної підтримки

Обов’язки:

• Діагностика, технічне обслуговування та ремонт комп’ютерного обладнання.
• Надання технічної підтримки користувачам (онлайн, телефон, особисто).
• Налаштування та обслуговування програмного забезпечення.
• Моніторинг роботи мережі, усунення несправностей.
• Налаштування, діагностика та обслуговування копіювальної техніки та принтерів (локальних і мережевих).
• Контроль стану витратних матеріалів, їх своєчасна заміна.
• Ведення технічної документації.
• Основні вимоги:
  1. Освіта:
     • Вища технічна освіта (інформаційні технології, комп’ютерні науки або суміжні спеціальності).
  2. Досвід роботи:
     • Від 1-2 років на аналогічній посаді або в сфері IT-підтримки.
     • Практичний досвід обслуговування, налаштування та діагностики комп'ютерного обладнання, мережевих пристроїв, периферійної техніки, а також копіювальної техніки та принтерів.
  3. Технічні навички:
     • Глибокі знання операційних систем (Windows, Linux, macOS).
     • Розуміння принципів побудови комп’ютерних мереж (LAN, WAN, Wi-Fi), знання протоколів TCP/IP.
     • Досвід роботи з серверними платформами (Active Directory, DNS, DHCP, FTP).
     • Діагностика та усунення несправностей комп’ютерного обладнання, програмного забезпечення, а також офісної техніки (принтери, багатофункціональні пристрої).
     • Навички налаштування мережевих принтерів, МФУ, а також встановлення та оновлення драйверів і програмного забезпечення для цих пристроїв.
     • Знання базових принципів роботи з витратними матеріалами (заміна картриджів, обслуговування).
     • Навички комунікації та вміння працювати з користувачами (в т.ч. нерозуміючими технічну термінологію).
     • Високий рівень відповідальності, вміння працювати в стресових ситуаціях.
     • Здатність до швидкого навчання та адаптації.
  4. Знання мов:
     • Українська – вільно.
     • Англійська – на рівні читання технічної документації, бажано Intermediate+.