Менеджер відділу якості сервісу та навчання
Мережа STEM-шкіл Inventor працює вже понад 15 років, аби навчати дітей за STEM-напрямками. Нам важливо знати, як клієнти та клієнтки почуваються при взаємодії з мережею, чи задоволені вони якістю послуг та чи відповідають послуги їхньому запиту. Також нам важливо забезпечити навчання всіх адміністраторів у всіх напрямах та представництвах мережі. Саме для цього ми шукаємо менеджера/ку з оцінки якості послуг та навчання.
Спільно з командою менеджер/ка з оцінки якості послуг розробить та візьме в управління систему оцінки якості послуг мережі, адаптовану для кожного сервісного середовища та буде проводити навчання в середині мережі.
Що потрібно робити:
- Аналізувати усі послуги та процеси, пов’язані із ними (включно з середовищами надання послуг)
- Інтерв’ювати надавачів послуг та клієнтів мережі
- Опрацювання внутрішніх телефонних дзвінків (20% робочого часу).
- Робота з внутрішньою системою CRM та навчання по ній інших адміністраторів.
- Розробляти, мапувати та презентувати системи оцінки якості послуг
- Впроваджувати рішення в бізнес-процесі надання послуг спільно з керівницями та координаторами
- Збирати та обробляти зворотний зв’язок з сайтів та інших мереж, надавати відповіді
- Надавати вчасний зворотний зв’язок клієнтам організації про їхні коментарі про якість послуг та процеси взаємодії
- Готувати щомісячну, квартальну, річну та іншу звітність на запит керівництва
- Проводити навчання адміністраторів мережі. Приймати заліки та давати фідбек кандидатам.
- Оновлення по описам навчальних курсів для адміністраторів мережі.
- Слідкувати за оновленням інформації на сайті та соціальних мережах.
- Пошук і підготовка тренінгів для команди існуючих адміністраторів мережі.
- Створити систему підвищення заохочення команди для досягнення поставлених цілей.
Кваліфікаційні вимоги:
- Досвід організаційної роботи у сфері обслуговування клієнтів
- Досвід аналітичної роботи та наявність портфоліо аналітичних текстів
- Розуміння специфіки процесів надання послуг та сервісів
- Розуміння системи побудови та впровадження бізнес-процесів, вміння та бажання розбудовувати логічні, послідовні та клієнтоорієнтовані процеси
- Повага та любов до доказових підходів у роботі
- Уміння чітко та зрозуміло висловлювати свої думки письмово та у вигляді презентацій
- Уміння користуватись необхідним програмним забезпеченням (базово — портфелі Microsoft та Google, проте профільне програмне забезпечення буде перевагою)
- Вільне володіння українською мовою.
Переваги:
- Кар'єрний ріст та можливості для професійного розвитку
- Комфортні умови праці у дружньому колективі
- Конкурентоспроможна заробітна плата
Якщо ви готові приєднатися до нашої команди та приносити користь у розвитку освіти у нашій країні, надсилайте своє резюме зараз! Будемо раді бачити вас серед нас.
