Менеджер систем якості відділу сервісу клієнтів
Лабораторія CentroLab прагне бути комфортним і гостинним місцем не тільки для клієнтів, але й для співробітників. У нас Ви можете обрати цікаву роботу на вигідних умовах поряд із Вашим домом.
У нас відкрите вакантне місце: менеджер систем якості відділу сервісу клієнтів
Ознайомтеся і, можливо, Вам це вакантне місце підійде ідеально.
Ми пропонуємо Вам:
- Цікаву роботу та постійну зайнятість. Це все підкріплюється офіційним працевлаштуванням, своєчасною виплатою заробітної плати та її періодичним переглядом, оплатою відпусток та лікарняних.
- Постійний розвиток та навчання. У нас працює учбовий центр, що забезпечує потребу у навчанні персоналу різного рівня.
- Підтримку зі сторони компанії. Ми завжди підтримуємо ініціативних та ідейних співробітників. Більшість управлінських вакансій ми намагаємося закрити власним кадровим ресурсом.
- Мотиваційні програми. У нас впроваджена мотиваційна система, завдяки якій кожен наш співробітник може збільшити свій дохід.
- Корпоративну програму лояльності. Співробітники CentroLab та їхні близькі родичі мають додаткові корпоративні знижки на здачу аналізів у медичних офісах нашої компанії.
Ми очікуємо, що Ви:
- маєте бажання працювати та навчатись, порядність, ввічливість, щирість, зацікавленість, оперативність, сумлінність, відповідальність, уважність до деталей, доброзичливість,
- маєте терплячість, здатність до рутинної роботи та посидючість, пунктуальність, залученість до робочого процесу,
- вмієте працювати в команді та маєте хороші комунікативні навички, володієте етикою ділового спілкування, вмієте працювати в режимі багатозадачності;
- вільне володієте українською мовою. Грамотність (вміння писати без помилок)
- Впевнений користувач ПК
- маєте аналітичне мислення, вмієте вибудовувати причинно-наслідкові зв'язки;
- не маєте шкідливих звичок;
- клієнтоорієнтовані, цілеспрямовані та готові працювати на результат;
- готові навчатися, навчати інших і працювати за стандартами компанії.
Основні обов’язки:
1.Контроль записів з камер відеоспостереження в медичних офісах (відокремлених відділеннях забору біоматеріалу та кабінетах забору біоматеріалу):
- оцінка дотримання стандартів якості обслуговування;
- фіксація та оцінка мовних модулів, що використовують співробтники при спілкування з клієнтами та колегами;
- контроль коректності оформлення і оплати замовлення;
- заповнення чек-листа по відеоспостереженню;
- своєчасне надання зворотного зв’язку щодо виявлених порушень керівнику відділу
2. Прослуховування записів дзвінків, що надходять до відділу комунікації з клієнтами, заповнення чек-листів, своєчасне надання зворотного зв’язку щодо виявлених порушень керівнику відділу
3. Участь у розробці документів, що регламентують роботу співробтників щодо сервісного обслуговування
4. Проведення очної та віддаленої перевірки стану та діяльності відділів
Будьте успішними разом з CentroLab!
Сайт компанії: https://www.centrolab.ua
Телефонуйте: Показати контакти 0675687325
Маргарита Борисовна